Sa oled siin

29. О результатах работы службы контроля и консультирования Департамента по защите прав потребителя в октябре 2007 года

Департамент по защите прав потребителя в октябре составил предприятиям торговли и обслуживания 381 акт и сделал 11 предписаний. В результате проведенных проверок 54 правонарушителям были назначены штрафы на сумму 30 480 крон. Устные предупреждения были сделаны 7 предпринимателям.

Не так давно на повестке дня появилась проблема, когда, ссылаясь на удорожание топлива, некоторые туристические фирмы стали добавлять к цене за путевку 400 крон. Департамент по защите прав потребителей напоминает, организатор туристической поезки может увеличить цену за поездку только в том случае, если:
1) такая возможность непосредственно предусмотрена в договоре и договор содержит порядок исчисления нового размера платы за туристическую поездку, и
2) необходимость повышения платы за туристическую поездку возникла в связи с изменением транспортных издержек, в том числе цены топлива, а также платы за сход на берег, вход в порты или аэропорты и выход из них, сборов, взимаемых в связи с оказанием услуг, а также с изменением обменных курсов денег, используемых в поездке, и
3) турист уведомляется о повышении платы за туристическую поездку не менее чем за 21 день до начала поездки.

Организатор поездки должен немедленно сообщить туристу об увеличении платы за путешествие или о значительном изменении каких-то других туристических услуг, а также сообщить о причине этих изменений.

В этом случае у потребителя имеются следующие права:
* право отступить от договора;
* потребовать другой рейс той же стоимости;
* если другой предложенный рейс будет дешевле предыдущего, то выплаты обратно излишне выплаченной суммы.

Эти возможности можно использовать только немедленно после получения соответствующего сообщения.

Потребитель имеет право получить заказанный рейс по первоначальной цене, если до начала путешествия осталось не менее, чем 21 день.

От потребителей в департамент поступило 168 заявлений, в т.ч.:
на некачественную торговлю 81, из которых
· 77 были связаны с промышленными товарами (в т.ч. с обувью – 17, компьютерами и их составляющими – 14, мебелью – 9, телефонами и другими средствами связи – 7);
· 4 заявления касались продовольственных товаров.

По поводу услуг поступила 79 претензий, в т.ч.
· 14 касались строительных услуг;
· 13 интернет-торговли;
· 8 касались заочной торговли и
· 5 транспортных услуг.

Письменных запросов, как от предпринимателей, так и от потребителей, поступило в октябре 224. Больше всего интересовались компьютерами и их составляющими и транспортными услугами. Кроме того были вопросы о мебели, рекламе, телефонных аппаратах и интернет-торговле.

По инфотелефону 6 201 707 Департамента по защите прав потребителя в августе была оказана помощь и консультации на эстонском и русском языках всего 1268 потребителям. Основные жалобы были связаны с низким качеством продаваемых товаров и услуг.

У 898 позвонивших были проблемы с купленным товаром. Основные вопросы касались низкого качества обуви (97) и компьютеров и их составляющих (83). Больше жалоб поступило по поводу бытовой техники (69) и телефонных аппаратов и других средств связи (61).

По поводу продовольственных товаров было подано 32 претензии, заочной торговли касались 14 звонков.

На некачественное обслуживание (357) больше всего претензий было к качеству строительных услуг и изготовителям дверей и окон (54). Больше проблем было с работой квартирных товариществ (25) и претензий к услугам автосервиса (18).

По поводу рекламы поступило 13 заявлений.