Вы здесь

ЧАВО в условиях чрезвычайного положения

ЧАВО в условиях чрезвычайного положения

Защитная маска

Что делать, если у меня нет специальной защитной маски?

В Эстонии не хватает масок и их не достать. Люди, которые все же хотят носить маску, могут сделать её самостоятельно. (PDF) Самодельная маска в некоторой степени уменьшает риск того, что носитель вируса заразит других, и частично защищает самого носителя маски, если у него еще нет вируса. В случае самодельных масок следует учитывать, что это не средство индивидуальной защиты и она не равнозначна медицинской маске.

NB! Диагностированный носитель вируса или человек с симптомами коронавируса должен оставаться дома и избегать контактов с другими людьми, независимо от наличия у него маски.

Насколько защищает самодельная маска?

В случае самодельной маски самое важное – это материал. В зависимости от использованного материала маска может удерживать от 30% до 50% крохотных частиц. При ношении самодельной маски следует также соблюдать все другие меры предосторожности: мыть руки, держать дистанцию с другими людьми. Важно учитывать, что каждый раз, дотрагиваясь до маски, вы загрязняете её, тем самым увеличивая риск заражения. Важно также обращать внимание на защиту глаз и не тереть их руками, поскольку вирус может попасть в организм через открытую слизистую оболочку.

На что следует обращать внимание в случае самодельной маски?

Материал самодельной маски очень быстро намокает. Увлажнившуюся маску следует сменить, в зависимости от материала это может быть необходимо через каждые 2-3 часа. Таким образом, одному человеку может понадобиться 4-5 масок в день, если он, например, ходит на работу.

Какие требования предъявляются к самодельным защитным маскам?

2 апреля Департамент защиты прав потребителей и технического надзора опубликует на своем сайте www.ttja.ee подробную инструкцию по изготовлению медицинских и потребительских масок для индивидуальной защиты. (PDF)

Каких правил следует придерживаться при ношении маски?

  • Маска должна плотно прилегать к лицу, чтобы рот и нос были закрыты.
  • Если маску сдвинули на подбородок, часто поправляли или трогали рукой, или она намокла, то маску следует сменить.
  • Маска не должна быть влажной. Намокшую маску следует сменить.

Можно ли повторно использовать самодельную маску? 

Да, однако самодельные маски должны быть сшиты из многослойной ткани. Их следует стирать при температуре не менее 60 градусов.

NB! Использованные маски следует собирать в пластиковый пакет или коробку. Точно не стоит оставлять использованную маску где-нибудь валяться.

Права клиента с точки зрения потребителя

Мой авиарейс отменили, какие у меня есть права?

Если авиакомпания отменила рейс, то клиент имеет право получить обратно деньги за билет (если рейс начинается в ЕС или в третьей стране, но его выполнял перевозчик ЕС). Кроме того, клиент имеет право на помощь и заботу авиапредприятия, например, на обеспечение питания и размещения, если человек ожидает первого возможного замещающего рейса. Необходимо учитывать, что предложение замещающего рейса при первой возможности может сейчас и не представляться для авиаперевозчика объективно возможным.

Если клиент выбирает возврат денег или замещающий рейс в более поздний условленный срок, то авиаперевозчик больше не обязан заботиться о клиенте.

Просим потребителей учесть, что в настоящий момент авиапредприятия могут дольше отвечать на запросы и требования. Просим потребителей проявлять в этой части понимание и терпение!

В случае если страна местонахождения закрыла границы и/или больше не работает международный транспорт, свяжитесь с министерством иностранных дел по адресу э-почты konsul@mfa.ee (приложите свои личные данные и описание проблемы) или же с посольством Эстонии, чтобы мы могли дать вам дальнейшие инструкции.

Дополнительную информацию о правах авиапассажира в нынешней ситуации можно также найти в опубликованном обзоре Европейской комиссии, см. здесь (PDF)

Рейс и размещение забронированы отдельно, но вы не желаете лететь.

Имеет смысл связаться с посредником или реальным услугодателем, чтобы узнать, можно ли отказаться от услуги и получить деньги обратно.

Просим потребителей учесть, что в настоящий момент авиапредприятия могут дольше отвечать на запросы и требования. Просим потребителей проявлять в этой части понимание и терпение!

Я нахожусь в поездке, приобретенной пакетом, и хочу вернуться в Эстонию до ее окончания.

Многие туроператоры сейчас ведут активную работу по возвращению людей обратно. Рекомендуем поддерживать связь со своим туроператором.

Если частью пакета является транспорт обратно в пункт отправления, то туроператор должен доставить туда клиента. Если клиент желает вернуться в Эстонию раньше, но туроператор не согласен переносить обратный рейс на более ранний срок, клиент имеет право на помощь туроператора в организации более раннего обратного рейса.

При договоре о пакете услуг попавший в трудную ситуацию клиент имеет право обратиться к туроператору, который должен незамедлительно оказать ему соответствующую помощь. В числе прочего, туроператор должен помочь клиенту найти альтернативные возможности, т. е. более ранний обратный авиарейс.

Поскольку туроператор обязан помочь только в поиске обратного рейса, то билеты на обратный рейс туроператор возмещать не обязан. Туроператор может потребовать с клиента за эту помощь возмещения разумных расходов, если ситуация возникла в результате умышленных действий или небрежности клиента. Сегодня, когда речь идет о вызванном чрезвычайным положением желании вернуться раньше, туроператор не может требовать от клиента указанного выше возмещения.

Что будет с той частью пакета, которую клиент не получил, если решил вернуться из поездки раньше?

Если клиент желает вернуться домой раньше по причине объявленного в Эстонии чрезвычайного положения, он не имеет права требовать от туроператора возврата денег за оставшиеся не оказанными услуги. Это правило действует в случае, когда туроператор готов и способен оказать являющиеся частью пакета услуги в соответствии с условиями договора о пакете услуг.

Если клиент не возвращается из поездки до окончания пакета, а государственные границы закрываются.

Рекомендуем всем путешествующим вернуться в Эстонию! Туроператор может не найти впоследствии возможности вернуть клиента обратно в Эстонию.

Если по причине неизбежных и исключительных обстоятельств нет возможности организовать возвращение клиента, туроператор несет необходимые расходы по размещению клиента, которые не превышают трех ночей на одного клиента. По истечении трех ночей расходы на размещение несет сам клиент. Ограничение трех ночей размещения не применяется в отношении лиц с недостатками движения (и сопровождающих их лиц), беременных женщин и несовершеннолетних лиц без сопровождающего, которым требуется специальная врачебная помощь, при условии, что туроператор извещен об этих конкретных потребностях не менее чем за 48 часов до начала туристического пакета, и в отношении клиентов, в пакет которых входит полет к месту отправления. В указанных выше случаях туроператор должен быть готов при необходимости нести расходы на размещение в течение большего срока.

Туроператор принимает решение исходя из исключительных обстоятельств вернуть людей из поездки раньше.

Учитывая нынешнюю быстро меняющуюся ситуацию, это совершенно разумный шаг.

Туристический пакет закончился бы раньше по решению туроператора, и он должен был бы в таком случае без доплаты предложить клиентам более ранний обратный рейс.

Учитывая обусловленное экстренными событиями тяжелое положение в туристическом секторе, рекомендуем потребителям по возможности найти вместе с туроператором гибкие решения по возмещению расходов. При возмещении неполученной части путешествия в связи с его досрочным завершением стороны могут договориться, например, о подарочной карте на туристический пакет (должна быть обеспечена гарантией туроператора) или о скидке при покупке будущего путешествия. Если эти варианты не подходят, то клиент может снизить цену туристического пакета пропорционально неиспользованной части пакета.

У клиента после снижения цены нет требования к туроператору в отношении возмещения ущерба, поскольку нарушение договора обусловлено неизбежными и исключительными обстоятельствами.

Просим потребителей учесть, что в настоящий момент туристические предприятия могут дольше отвечать на запросы и требования. Просим потребителей проявлять в этой части понимание и терпение!

Туроператор не отменяет туристический пакет, но я не хочу ехать.

Многие туроператоры в настоящий момент аннулировали запланированные на ближайшее будущее поездки, но ситуация меняется быстро. Путешествия, которые планируются через несколько месяцев или полгода, могут при изменении обстоятельств состояться уже в соответствии с планами. Поэтому не стоит торопиться с поездками, которые должны состояться в более отдаленном будущем. Имеет смысл спокойно оценить, является ли отмена поездки неизбежной.

Если туроператор все же не отменил запланированную на ближайшее будущее поездку, то стоит знать следующее. Регуляция в части пакетов путешествий предусматривает право клиента прекратить договор пакета путешествий до начала путешествия без платы за прекращение договора, если в месте назначения или в непосредственной близости от него проявляются неизбежные и исключительные обстоятельства, которые в значительной мере влияют на оказание услуг пакета или на проезд клиентов к месту назначения.

Неизбежные и исключительные обстоятельства могут включать в себя, например, военные действия, другие серьезные проблемы с безопасностью (терроризм), значительные опасности для здоровья людей (эпидемия болезни в регионе поездки) или стихийные бедствия (наводнения, землетрясения), климатические условия, которые делают невозможной безопасную поездку в место назначения предусмотренным в туристическом пакете образом.

Заявление об отступлении следует представить туроператору до начала путешествия.

Призываем клиентов обсудить с туроператорами и возможность более гибких решений. Например, возврат предоплаты можно заменить переносом поездки на более поздний срок или заменить ее подарочной картой туристического пакета (подарочная карта пакета должна быть обеспечена гарантией туроператора), которую клиент может впоследствии использовать по своему усмотрению.

ВНИМАНИЕ! Дополнительную информацию о правах клиентов туроператора можно найти и на сайте Европейской комиссии, информацию можно скачать на эстонском языке.

Права клиента с точки зрения предпринимателя

Если поездки осуществляются, но клиент не получает всех туристических услуг:

при возмещении неполученной части туристического пакета стороны могут договориться, например, о подарочной карте на туристический пакет (должна быть обеспечена гарантией туроператора) или о скидке при покупке будущего путешествия.

Если эти варианты не подходят, то клиент может снизить цену туристического пакета пропорционально неиспользованной части пакета.

Если туроператор прерывает поездки раньше, то:

при возмещении неполученной части туристического пакета стороны могут договориться, например, о подарочной карте на туристический пакет (должна быть обеспечена гарантией туроператора) или о скидке при покупке будущего путешествия.

Если эти варианты не подходят, то клиент может снизить цену туристического пакета пропорционально неиспользованной части пакета.

Если туроператор отменяет поездки, то:

туроператор имеет право прекратить договор туристического пакета до начала поездки, если договор невозможно выполнить по причине неизбежных и исключительных обстоятельств.

В таком случае клиент имеет право получить обратно всю плату за путешествие. Возмещения ущерба клиенты дополнительно требовать не могут.

По договоренности сторон возврат предоплаты можно заменить переносом поездки на более поздний срок или заменить ее подарочной картой туристического пакета (подарочная карта пакета должна быть обеспечена гарантией туроператора), которую клиент может впоследствии использовать по своему усмотрению.

Если поездка осуществляется:

туроператор обязан оказывать помощь. Туроператор должен помочь клиенту найти альтернативный рейс для возвращения домой. Поскольку туроператор обязан помочь только в поиске обратного рейса, то билеты на обратный рейс туроператор возмещать не обязан. Требование возмещений при представлении помощи зависит от того, мог ли клиент по собственной небрежности довести ситуацию до нужды в помощи.

Туроператор обязан незамедлительно предоставить попавшему в трудную ситуацию клиенту соответствующую помощь, прежде всего, туроператор:

  1. Дает соответствующую информацию о медицинских услугах, местных официальных властях и консульской помощи, а также
  2. Помогает клиенту поддерживать связь и находить альтернативные возможности поездок.

Если по причине неизбежных и исключительных обстоятельств нет возможности организовать возвращение пассажира в соответствии с договором туристического пакета, туроператор несет необходимые расходы по размещению клиента, которые не превышают трех ночей на одного пассажира. По истечении трех ночей расходы на размещение несет сам клиент.

Ограничение трех ночей расходов на размещение не применяется:

  1. Если частью туристического пакета является обратный полет в отправную точку;
  2. Если в соответствии с применяемыми в отношении транспортного средства для обратной поездки правовыми актами Евросоюза, определяющими права клиента, туроператор должен нести расходы по размещению клиента в течение более продолжительного времени;
  3. В отношении лиц с недостатками движения и сопровождающих их лиц, беременных женщин и несовершеннолетних лиц без сопровождающего, которым требуется специальная врачебная помощь, при условии, что туроператор извещен об этих конкретных потребностях не менее чем за 48 часов до начала туристического пакета.
     

Страхование путешествия

Страхование путешествия?

Если заключено страхование путешествия, имеет смысл более точно узнать у страховщика объем и условия страховой защиты. То, какие условия страхования путешествия действуют для потребителя, зависит от конкретного заключенного договора, напр., в какой регион совершается поездка, сколько она продолжается и заключено ли страхование прерывания поездки.

Всемирная организация здравоохранения по причине распространения коронавируса объявила всемирную пандемию. Действует ли вообще страхование путешествия?

Если говорить о страховании путешествия, речь идет о добровольном страховании, где при заключении договора страхования страховщик и страхователь договариваются о том, при каком событии (страховом случае) страховщик должен выполнить свои обязательства. Поэтому возмещению страхователю не подлежит любой ущерб, а только тот ущерб, в части которого стороны предварительно договорились. В условиях страховщика записано, что страховщики считают страховыми случаями и что нет. Кроме того, как правило, в условиях страховщиков приведены исключения, когда страховой случай произошел, но причиной его наступления является предусмотренное условиями исключение, поэтому возникший ущерб не подлежит возмещению.

 

Эстонский союз страховых обществ разработал хорошую практику страхования путешествий, согласно которой страховщики, как правило, не возмещают ущерб, возникший в результате пандемии/эпидемии или действий официальных властей. При этом не важно, заключено страхование путешествия до или после объявления пандемии. То, возместит ли страховщик ваш ущерб, зависит от конкретного страховщика, поскольку некоторые страховщики сообщили, что возмещают, например, расходы на лечение, связанные с карантином дополнительные расходы на проживание и транспорт и т. д.

Министерство иностранных дел объявило пункт назначения моей поездки опасной зоной. Возместит ли страховщик ущерб в случае отказа от поездки (оплачены авиабилеты и размещение)?

Как правило, страховщики не рассматривают ситуацию, когда страхователь сам отказывается от поездки в зону риска, в качестве страхового случая, и ущерб не подлежит возмещению. То, возместит ли конкретный страховщик ущерб, если человек сам отказывается от поездки в регион, в который министерство иностранных дел не рекомендует ехать, зависит от конкретного страховщика. Кроме того, есть страховщики, которые предлагают за отдельную плату защиту в ситуации, когда страхователь желает отказаться от поездки независимо от причины, но такая защита не очень распространена.

В ситуации, когда я еще нахожусь в поездке за границей и у меня есть действующее страхование путешествия, возместит ли мне страховщик расходы, возникшие в связи с коронавирусом?

Это зависит от конкретного страховщика и условий договора. Как правило, страховщики не возмещают ущерб в ситуации, когда человек уже находится в поездке в регионе, где устанавливается карантин, и он в результате установленного карантина не попадает домой в предусмотренное время, в связи с чем у него возникают дополнительные расходы.

Что делать в ситуации, когда в связи с распространением вируса отменяется запланированный авиарейс или место назначения рейса закрывается по причине карантина?

Во-первых, при наличии туристического пакета следует обратиться к туроператору или, если речь не идет о туристическом пакете, то к авиапредприятию и отелю для получения альтернативных решений — например, можно отправиться в поездку после стабилизации обстановки.

Если рейс отменяет авиакомпания или другое транспортное предприятие, делая это по причине распространения в месте назначения коронавируса, то клиент имеет право получить деньги обратно при условии, что рейс начинается в Европейском союзе. Если предприятие отказывается от возмещения стоимости билетов, то следует представить заявление о возмещении ущерба в страховое общество.

Я заболел в поездке, возместит ли страхование расходы на лечение?

Чтобы страховщик возместил расходы, связанные с неожиданным заболеванием, предварительно должен быть заключен договор страхования медицинской помощи, что обычно является при заключении страхования путешествия обязательным условием заключения договора, т. е. если страхование медицинской помощи не заключено, невозможно вообще оформить страхование путешествия.

Страховые общества на основании страхования здоровья покрывают расходы на лечение, связанные с любым вирусным заболеванием, поскольку такое заболевание всегда является неожиданным, и заболевание коронавирусом также считается страховым случаем. Связанные с заболеванием коронавирусом расходы покрываются на основании страхования здоровья только до того момента, когда в данном регионе объявлена эпидемия.

Если человек все же решает ехать в регион эпидемии и заболевает там коронавирусом, то связанные с этим расходы на лечение больше не подпадают под страхование здоровья, потому что это считается сознательным подверганием себя опасности.

Развлекательные услуги

Мероприятие отменяется в связи с распространением коронавируса, что будет с деньгами за билеты?

Потребитель может отступить от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы. По договоренности возврат денег можно заменить проведением мероприятия в более поздний срок или предоставить возможность посетить какое-либо мероприятие, запланированное на конец года, куда потребитель может попасть по уже купленным билетам, либо возместить расходы подарочной картой.

Просим потребителей учесть, что в настоящий момент предприятия могут дольше отвечать на запросы и требования. Просим потребителей проявлять в этой части понимание и терпение!

Бронирование игровой комнаты.

Потребитель может аннулировать бронирование (если предприятие еще этого не сделало) и потребовать возврата предоплаты. Также по договоренности сторон можно изменить номер бронирования на более позднюю дату или заменить возврат подарочной картой.

Просим потребителей учесть, что в настоящий момент предприятия могут дольше отвечать на запросы и требования. Просим потребителей проявлять в этой части понимание и терпение!

Что будет с моим приобретенным билетом на конкурс «Евровидение»?

Европейский вещательный союз (EBU) принял решение отменить конкурс песни «Евровидение» в Роттердаме, Нидерланды, по причине широкого распространения коронавируса. Организаторы мероприятия считают, что отмененный конкурс может пройти в следующем году, тоже в Роттердаме. В настоящий момент организатор мероприятия выясняет, могут ли купившие билеты потребители получить обратно уплаченные деньги или билеты на мероприятие в нынешнем году можно будет перенести на следующий год. С купившими билеты потребителями свяжутся сразу же, когда у организаторов будет больше информации. Для информирования будет использоваться тот же адрес э-почты, который потребитель указал при покупке билета. Информацию можно получить и на сайте www.songfestival.nl. Следите также за сайтом консультационного центра для потребителей ЕС, который занимается трансграничными жалобами потребителей.

Срочные договоры со спортклубами/кружками по интересам

Если у меня заключен со спортклубом срочный договор, то какие условия действуют для меня в связи с чрезвычайным положением?

Что касается срочных договоров, рекомендуем обратиться к услугодателю и изучить различные возможности решения ситуации, например, приостановление договора, подарочная карта, снижение цены или иное соглашение. В то же время потребитель имеет право в связи с обстоятельствами непреодолимой силы прекратить договор, но рекомендуем пользоваться этой возможностью только как крайней мерой.

Просим потребителей учесть, что в настоящий момент предприятия могут дольше отвечать на запросы и требования. Просим потребителей проявлять в этой части понимание и терпение!

Мой ребенок не может посещать кружок по интересам, но я за него заплатила. Есть ли у меня право платить меньше?

Зависит от условий конкретного договора. Например, если условлено так, что в течение договора услугодатель должен организовать конкретное количество тренировок/занятий, но более точно даты их проведения устанавливаются в текущем порядке, то решением может быть таким, что услугодатель проведет тренировки/занятия после нормализации обстановки.

Если же договоренность состояла в том, что ежемесячно должно проводиться определенное количество тренировок/занятий, то тренировки/занятия марта можно отложить на будущее или уменьшить плату за услугу пропорционально количеству отмененных тренировок/занятий.

Подарочные карты и билеты

Что делать, если срок подарочной карты или билета истекает в то время, когда услугой невозможно воспользоваться по причине введенного государством чрезвычайного положения?

Если срок подарочной карты или билета истекает в ситуации, когда услугой невозможно воспользоваться по причине введенного государством чрезвычайного положения, потребитель имеет право отступить от договора и получить обратно уплаченную за подарочную карту/билет сумму. Поэтому советуем обратиться к продавцу, у которого куплена подарочная карта. Имеет смысл изучить информацию на сайте продавца, поскольку в нынешней ситуации многие продавцы сами выложили всю необходимую информацию.

Может ли продавец отказаться от возврата уплаченной за подарочную карту суммы, если потребитель имел возможность использовать подарочную карту в интернет-магазине предприятия, а не в кино (на примере Apollo — интернет-магазин и книжные магазины открыты, но кинотеатр закрыт)?

Потребитель не имеет права отступить от договора и получить уплаченную за подарочную карту деньги, если продавец предлагает возможность альтернативного использования подарочной карты. Если потребитель не может использовать подарочную карту в кинотеатре, но использование карты в интернет-магазине продавца возможно, то нет права отступать от договора.

Можно ли воспользоваться услугами на основании подарочной карты позже (несмотря на истечение срока)?

Это вопрос договоренности с выдавшим подарочную карту предприятием, многие продавцы сами предлагают такую возможность. Рекомендуем обратиться к выдавшему подарочную карту продавцу. В случае возникновения спора потребитель может опираться на средства правовой защиты (требовать выполнения обязательств, требовать возмещения ущерба и т. д.). Обязательно следует заключать такие соглашения в письменной форме.

Как поступить, если у меня заказана услуга (например, организация мероприятия), от которой я хочу теперь отказаться?

Прежде всего, рекомендуем обратиться к услугодателю. Если услугодателю внесена предоплата и потребитель желает отказаться от услуги, то услугодатель имеет право вычесть из суммы предоплаты стоимость уже понесенных расходов, а остальную сумму вернуть потребителю. Если же потребитель не вносил предоплату и желает отказаться от услуги, то услугодатель имеет право потребовать от потребителя разумного возмещения уже понесенных расходов. То, какие расходы понес услугодатель, он должен подтвердить сам.

Договоры займа и лизинга

Должен ли я платить ежемесячные взносы по займу и/или лизингу, если я нахожусь в вынужденном неоплачиваемом отпуске?

Да, должен. В договорах потребительского кредита непреодолимая сила не является препятствующим обстоятельством при выполнении денежных обязательств. Если видно снижение доходов, следует обязательно сразу связаться с оказывающим услугу предприятием. Например, некоторые банки предлагают платежный отпуск.

К кому мне следует обратиться для получения дальнейшей консультации?

Обратитесь к услугодателю. Поскольку банки не гарантируют получение платежного отпуска, то общая рекомендация на случай появления проблем состоит в том, чтобы вовремя связаться со своим банком, чтобы вместе найти подходящее решение!

Э-торговля

Что делать, если я заказал товар, но продавец сообщает, что по причине введения государством чрезвычайного положения он не может поставить товар?

Если продавец сообщает, что он не может поставить товар, т. е. выполнить заключенный с потребителем договор, то, учитывая чрезвычайное положение, было бы разумно решить ситуацию удовлетворяющим все стороны соглашением. Если соглашение заключить не удается, то потребитель может отказаться от договора. Для этого потребитель должен представить продавцу письменное заявление об отступлении от договора. При отступлении от договора обе стороны договора могут потребовать возврата всего переданного ими на основании договора. Это означает, что потребитель может потребовать возврата уплаченных им сумм. Учитывая нынешнее чрезвычайное положение, стоит запастись терпением. В обычной ситуации продавец должен вернуть уплаченные потребителем суммы в течение 1–2 дней.

Рекомендация продавцу: в случае если продавец не может выполнить свои договорные обязательства и не способен поставить потребителю товар, продавец должен при первой возможности прекратить активную продажу товаров и известить потребителей о возникших проблемах с поставками.

Что делать, если я желаю в течение 14 дней при помощи средства связи отступить от заключенного договора, но по причине государственного чрезвычайного положения предприятие прекратило свою деятельность? Приостанавливается ли 14-дневное право отступления от договора?

Введение чрезвычайного положения не дает продавцу права оставлять претензии потребителей нерешенными. Если потребитель желает при помощи средства связи отступить от заключенного договора, продавец должен предоставить потребителю такую возможность. В случае если у потребителя есть претензия в связи с деятельностью предприятия или купленным товаром, он имеет право в письменной форме представить претензию, и продавец обязан ответить на претензию в течение 15 дней, сообщив об удовлетворении требования или о возможном разрешении жалобы.

Я отказался при помощи средства связи от заключенного договора и жду, чтобы предприятие перечислило мне деньги. Может ли предприятие по причине государственного чрезвычайного положения отложить выполнение денежных обязательств?

Если потребитель представил продавцу заявление об отступлении от договора, то потребитель должен вернуть полученный от продавца товар, а продавец обязан вернуть потребителю уплаченные им суммы, в т. ч. расходы по доставке товара. Уплаченные потребителем суммы продавец должен вернуть потребителю незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней. Продавец может отказаться от совершения выплаты до тех пор, пока потребитель не вернул ему являющийся предметом договора товар или не представил подтверждение возврата товара. Но, учитывая чрезвычайное положение, рекомендуем проявлять в отношении продавца понимание и запастись терпением.

Наступает срок предъявления претензии. Что делать?

Учитывая чрезвычайное положение и ограничения в движении, рекомендуем обратиться к продавцу с письменной жалобой в форме э-письма. В жалобе следует указать имя и фамилию потребителя, когда приобретен товар, какие недостатки проявились у товара, а также сформулировать свое требование. В отправляемом продавцу письме потребитель должен также указать, что он доставит товар продавцу при первой возможности после смягчения ситуации, т. е. должно иметься соглашение между сторонами.

Розничная торговля

Хочу приобрести в магазине про запас большее количество продуктов питания. Имеет ли право продавец ограничить количество покупаемого мною товара?

Продавец не может напрямую ограничить количество товара. Если продавец хочет ограничить разовое количество покупки какого-либо продовольственного товара или товара первой необходимости, соответствующую информацию следует разместить в месте продаже на видном месте. Этот вопрос может решать только продавец, и такое решение он должен быть способен обосновать. Ни в одном законе в настоящее время нет таких положений, и продавец должен руководствоваться в своей деятельности хорошей практикой торговли.

Должна ли иметься в магазинах возможность платить за товар в обычных кассах или продавец может в связи с введенным чрезвычайным положением оставить возможность оплаты только через кассы самообслуживания?

Потребитель должен иметь возможность производить оплату наличными. Обычно в зоне касс самообслуживания есть и работник магазина, который поможет и научит покупателя совершить покупку через кассу самообслуживания.