Вы здесь

Договора и отступление от договоров

 

Договор

Потребительский договор – это заключаемый между потребителем и торговцем или продавцом услуги договор, который влечет за собой права и обязанности как для потребителя, так и торговца или продавца услуги. В договоре следует указать конкретные права и обязанности сторон.

В повседневной жизни вы как потребитель чаще всего являетесь стороной договора продажи. Для потребления услуг (например, услуг связи, услуг страхования или коммунальных услуг) вы должны заключить с продавцом услуг договор продажи. С торговцем вы также заключаете договор продажи, когда покупаете у него какой-нибудь товар (например, продтовары).

Следовательно, связанные с потребителем договоры бывают разные, например страховые договоры, договоры финансовых либо коммунальных услуг, договоры, связанные с путешествием, или договоры спортивных клубов (ссылки на каждую тему). Тем не менее существуют некоторые основные аспекты, на которые стоит обратить внимание при заключении любого договора.

Прежде чем заключить договор

Прежде чем заключить договор

  • проверьте благонадежность торговца или продавца услуги в интернете или узнайте информацию у друзей-знакомых, также просматривайте черный список Департамента защиты прав потребителей;
  • выясните, предлагает ли товар или услугу частное или юридическое лицо (например, проверьте, на чей счет – на счет фирмы или частного лица – вы должны перевести деньги);
  • учтите, что при совершении покупки у частного лица правила защиты прав потребителей не распространяются и вы не имеете права предъявить претензию – в таком случае можете обратиться только в суд;
  • сравните предложения как минимум 2–3-х продавцов услуг, обратив особое внимание на условия договора и стоимость услуги;
  • найдите время для внимательного изучения условий договора и, при необходимости, спрашивайте уточняющие вопросы;
    выясните, изучая договор, какие у вас есть права и обязанности, а также проследите, чтобы права и обязанности потребителя и торговца были сбалансированы;
  • узнайте, возможно ли и как расторгнуть договор, если речи идет об услуге;
  • учтите, что в случае срочного договора досрочное его расторжение может повлечь за собой наложение штрафа согласно условиям договора;
  • разъясните, когда вы должны оплатить счет и что может случиться, если вы опоздаете с оплатой;
  • узнайте, как предприятие, предлагающее услугу, будет извещать вас о возможных проблемах, а также как и кому вы должны сообщать о возникших проблемах;
  • выясните, как и кому вы можете предъявлять претензию относительно товара или услуги..
Помните!
  • Несмотря на то, что законом, как правило, не предусматривается заключение именно письменного договора, советуем все-таки заключать договора письменно, особенно в случае приобретения ценных вещей. В случае устного договора будет потом трудно, если невозможно, подтвердить, что торговец или продавец услуги нарушил вытекающие из договора обязательства.

  • Договор является обязательным для выполнения для обеих сторон.

  •  В случае совершения покупок по телефону вы имеете право потребовать отправления условий договора и в письменной форме, прежде чем примете решение о покупке.

Oтступление от договоров

Права потребителя, в первую очередь право на отступление, зависят от того, каким образом заключен договор: в интернете, по телефону, в представительстве предприятия, на каком-либо мероприятии, в торговом центре или через торговца, осуществляющего продажу на дому.

  • В случае заключения договора через средства связи, т. е. заказывая в интернете, по телефону или через каталог, вы можете отступить от него в течение 14 дней.
  • Если вы заключите договор в представительстве предприятия то 14-дневного права на отступление вы не имеете.
  • Если вы заключите договор с торговцем на каком-либо мероприятии или в фойе торгового центра, или же с торговым агентом, пришедшим к вам домой, то действует 14-дневное право на отступление от договора.

Каждый вид договора имеет свои отличия относительно отступления от договора. Поэтому, прежде чем принять решение об отступлении, внимательно ознакомьтесь с соответствующими положениями конкретного договора.

Помните!
  • От договора, заключаемого вне торгово-промышленных помещений, договора о временной эксплуатации здания, договора потребительского кредита, страхового договора и договора туристической поездки можете отступить без объяснения причин.

  • Если вы желаете досрочно расторгнуть срочный договор продажи электро- или тепловой энергии и сообщите об этом как минимум за месяц, то торговец не имеет права потребовать от вас неустойку.

  • Если вы получили при заключении договора какое-либо бесплатное устройство, то не исключено, что в случае досрочного расторжения договора вам придется его выкупить.

Право на 14-дневный возврат товара

При покупке через интернет отсутствует возможность основательно ознакомиться с товаром как в обычном магазине, в соответствии с Обязательственно-правовым законом от договора, заключенного через средства связи можно отступить в течение 14 дней с момента получения изделия. При приобретении услуг срок договора начинается с момента его заключения.

При возврате товара следует знать следующее:

  • Если продавец не проинформировал вас о праве отступления от контракта в течение 14 дней, то вы можете расторгнуть договор, заключённый через интернет в течение 12 месяцев со дня получения товара.
  • Часто почтовые расходы, связанные с возвратом изделия оплачивает продавец, в то же время  он может возложить эту обязательство и на  вас – в этом случае это должно быть чётко отражено в условиях заказа.
  • Если вы решили расторгнуть договор, вам должны незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 дней после отступления от договора вернуть уплаченную сумму (включая почтовые расходы, оплаченные при получении товара).Товар следует возвратить продавцу в течение этого же времени.
  • В числе прочего право на 14-дневный возврат не действует, в отношении товаров: сделанных с учётом ваших личных потребностей (например, по вашим размерам); скоропортящихся; периодических изданий (например, журналы); на аудиовидеозаписи, программное обеспечение, если потребитель вскрыл упаковку; вещи, которые не возвращаются по причинам защиты здоровья или гигиеническим если после доставки упаковка вскрыта (например - косметика, предметы белья и бикини); на туристические и развлекательные  услуги.

В случае обнаружения у полученного, заказанного через интернет,  товара недостатка у Вас имеется право подать жалобу продавцу в течение двух лет с момента получения товара.

 

Tarbija õigused ja kohustused »
tagasi teemalehele