Вы здесь

Информация о ценах, маркировка товара

 

Информация о ценах

В соответствии с  Законом о защите прав потребителей, продавец или поставщик услуг должен информировать Вас, о цене на товар или услугу до заключения сделки.

Сообщённая Вам цена на товар или услугу, должна быть окончательной ценой, включающей все налоги (например, в стоимость авиабилетов должны входить все налоги аэропорта и прочие доплаты).

Цена должна быть опубликована в письменном виде, четко и разборчиво, так чтобы Вам было однозначно понятно и легко заметно.

В Европейском Союзе, продавец на заранее  упакованные товары, помимо розничной цены, обязан указывать также и стоимость за единицу товара (то есть стоимость товара за один килограмм, литр, метр, квадратный метр, штуки и т.д.), за исключением товаров, цена которых равна цене продажи, например, цена продажи, молока в литровой упаковке или сока, идентична цене единицы.

Публикации цены за единицу товара выгодна для Вас, так как:

  • это поможет Вам сравнить цену на схожие товары в упаковках различных размеров (хлеб - булка, кофе - чай, колбаса - сыр, зубные пасты, стиральные порошки) и упростит выбор;
  • благодаря цене за единицу товара продавцу нет смысла, заманивать потребителей покупать товары по якобы более низкой цене, так как в действительности аналогичные и равного качества товары находятся в меньшей упаковке.

Если цена на товар в кассе и торговом зале не совпадают, то:

  • можете в кассе до покупки от товара отказаться;
  • следует решить проблему сразу же не отходя от кассы или если обнаружите ошибку, или ценовой обман только дома, свяжитесь как можно скорее (желательно в тот же день) с магазином и предъявите продавцу претензию для отмены сделки.

Если розничную цену на услуги, т.е. конечную стоимость нельзя определить заранее (например, в случае поездки на такси), то продавец должен сообщить вам о стоимости компонентов цены, о тарифах или о порядке расчета цены, таким образом, чтобы Вы смогли рассчитать окончательную цену с достаточной степенью точности.

В соответствии с Законом о торговой деятельности, продавец или поставщик услуг (например, прачечные), обязан обеспечить правильность расчетов и точность измерения, и это может быть сделано только калиброванными измерительными приборами.

Действующую проверку калибровки подтверждает наклейка или пломба. Хотя они и не должны быть видны потребителям, однако, в случае сомнений, у Вас есть право попросить продавца показать их наличие.

Как правило, продавец или поставщик услуг, в случае специальных продаж или кампании скидок, должен информировать Вас не только о новой льготной, но и о первоначальной цене.

Помни! 

  • Цены, указанные на товаре, должны быть удаляемы без повреждения товара.

  • Продажная цена должна быть и на товарах, выставленных в витрине.

  • Если на упаковку товара назначена залоговая стоимость, продавец должен представить цену товара в двух частях, отдельно указав: цену на единицу товара и прибавляемую к ней залоговой суммы упаковки.

  • В виде исключения, цену за единицу товара можно не указывать на: зелени, шоколадных фигурках, сюрпризных яйцах, леденцах на палочке, жевательной резинке, антиквариате и  произведениях искусств и т.п.

  • Прейскурант цен должен быть выставлен на видном месте.

  • В ресторане, баре, кафе и т.д. поставщик услуг обязан составить Вам счёт в соответствии с ценами, указанными в меню. К счёту нельзя отдельно добавлять плату за услуги, дачу официантке чаевых за приятное обслуживание решаете Вы.

  • В местах общественного питания меню, с предлагаемыми блюдами и напитками, должно быть возле главного входа, чтобы уже на входе у Вас была возможность выбрать подходящее Вашему вкусу и кошельку заведение питания.

  • Разница цен в кассе и торговом зале магазина рассматривается, как обман потребителя и является наказуемым. Безусловно, обязательно сообщите в Департамент защиты прав потребителей о факте различия цен.

Маркировка товара

Маркировка товара является важным источником информации для потребителя. Основные требования к маркировке товара записаны в Законе о защите потребителя. О маркировке товара нужно знать следующее.

Маркировка предлагаемого или продаваемого Вам товара должна быть разборчивой, понятной и однозначно понимаемой.

Потребность в маркировке зависит от вида товара, его свойств и назначения. Для большинства товаров недостаточно лишь наименования товара, а торговец должен указать также количество или размеры товара, состав товара и количества составных частей, также указания по использованию и уходу за товаром, в том числе предупреждения и меры предосторожности с целью предотвращения связанных с использованием товара опасностей, время хранения товара или основные технические данные.

Торговец может в маркировке использовать инструктивные или предупреждающие рисунки, пиктограммы, значки и символы при условии, что передаваемая через них информация понятна потребителю. Пиктограммы используются, например, в маркировке обуви и одежды.

Торговец не должен закрывать первоначальную информацию маркировки дополнительной информацией, картинкой или наклейкой. То есть потребитель должен всегда иметь возможность сравнить перевод маркировки с оригинальной маркировкой производителя.

К маркировке определённых товаров установлены особые требования. Продовольственные товары, обувь, одежда, домашние товары, косметические изделия – это примеры товаров, для которых, помимо установленных в Законе о защите потребителя общих требований, маркировка изделия должна отвечать также всем установленным для маркировки конкретного товара специальным требованиям.

Употребление продовольственных товаров и некоторых бытовых товаров (например, косметики и бытовой химии) ограничено по времени.
 

Запомните!

  • Маркировка на товарах приведена для потребителя, следовательно, с маркировкой товара нужно знакомиться всегда до его покупки и употребления, чтобы убедиться в пригодности изделия.

  • Если маркировка Вам непонятна, то Вы имеете право спросить у продавца дополнительную информацию.

  • Инструкция по применению должна быть переведена на эстонский язык в таком объёме, чтобы в ней содержалась необходимая Вам информация о правильном и целевом применении и уходе за товаром. Следовательно, должны иметься как оригинальная инструкция, так и переведённая на эстонский язык инструкция по применению. Если инструкция по применению не приложена, то спрашивайте её у продавца.

  • Не игнорируйте приведённую в маркировке или инструкция по применению информацию, иначе этим Вы можете создать опасность своему здоровью.

  • Если Вам кажется, что маркировка недостаточная или не отвечает требованиям, то следует сообщить об этом в Департамент защиты потребителя.