Интернет-торговля

 

Покупка через интернет кажется простой и удобной: заказать товар можно простым нажатием мышки, и через некоторое время  его принесут к вашим дверям или доставят в посылочный автомат. Тем не менее, решение о покупке через интернет не следует принимать слишком поспешно.

Перед покупкой товара в интернет-магазине

  • выясни, кому принадлежит интернет-магазин - юридическому или частному лицу: посмотри, на чей счет будут переводиться деньги за услуги (на счет частного лица или фирмы), а также проверь регистрацию фирмы в коммерческом регистре;

  • знай, что защита и права потребителей, охватываемые законом, не распространяются на товары или услуги, если продавец частное лицо (право на подачу претензии и возврата в 14-дневный срок  и т.п), а также купив у частного лица  Вы не сможете обратиться в Департамент по защите прав потребителей, в случае возникновения проблем;

  • помни, что на веб-сайте интернет-магазина обязательно должна быть следующая информация: название компании, местонахождение, адрес электронной почты и номер телефона, куда можно обратиться в случае проблем; условия возврата товара и гарантийные условия и предъявления претензий;

  • срок доставки товара и на каких условиях возвращается неподходящий товар, кто несет расходы по возврату;

  • знай, что на домашних страницах зарубежных интернет-магазинов также должно быть указано, законы каких государств действуют при покупке оттуда;

  • имейте в виду, что при если при покупке товаров в  интернет-магазине страны-члена ЕС, а также при покупке в эстонских интернет-магазинах возникли проблемы в отношении сделки и вы намерены предъявить претензию к торговцу, то для рассмотрения спора можно использовать ODR-платформу;

  • найди дополнительную информацию о ранней деятельности продавца и взаимоотношениях с покупателями, обязательно просмотри черный список интернет-продавцов департамента защиты прав потребителей, которые не следуют законам или не выполняют свои обязательства перед потребителями;

  • внимательно ознакомься с условиями заказа товара, причем, особое внимание обрати на то, как и когда платить за товар и какие могут быть дополнительные расходы (почтовые или за услуги);

  • попроси у мэнеджера дополнительную информацию, если на веб-сайте, продающего товар  она недостаточно полная;

  • знай, что в общих условиях интернет-магазина должна быть информация об условиях оплаты, о праве возврата товара или его отсутствии, о возможности возврата товара, предъявлении претензии, гарантии и т.п.;

  • знай, если продавец хочет получить часть стоимости за товар предоплатой – это должно быть указано в условиях договора; 
    полезно знать, что интернет-покупки разумнее оплачивать кредитной карточкой, так как если попадете на нечестного продавца, у Вас будет большая возможность получить назад предоплаченную сумму с помощью банка;

  • помни, при возможности следует предпочесть продавцов, которые пользуются услугой оплаты наличными, при которой Вы должны платить за товар курьеру или в почтовом отделении, когда товар уже на месте.

Remember!

 

  • Если е-магазин требует от Вас за товар стопроцентной предоплаты, взвесь, согласуется ли предоплата со сроком доставки товара. И если товар/услугу придется ждать очень долго и продавец, кажется недостаточно внушающим доверие, следует поискать альтернативу.
  • Покупая в е-магазине, риск меньше, если делаете платеж на депозитный счет, через соответствующего посредника (например PayPa). В этом случае, оплата происходит через так называемое третье лицо и деньги продавцу перечисляются только после получения товара и Вашего подтверждения.
  • Многие частные лица продают товары и услуги через объявления в интернет-порталах, а также социальных сетях, например, Facebook. Такая деятельность является незаконной и зачастую продаваемый товар является подделкой. Защита и права потребителей, установленные законом, не распространяются на товары или услуги, купленные у частного лица и при возникновении проблем вы не сможете обратиться в Департамент защиты прав потребителей.
  • Покупая через интернет сохраняйте всю информацию и переписку, связанную с покупкой (описание товара или услуги, оформленный заказ, подтверждение продавца о получении заказа и т.п.).
  • У Вас есть право  отказаться от договора, заключенного в интернете в течение 14 дней с момента получения товара.

  • Если у товара, заказанного в интернете, обнаружаться недостатки, то у Вас есть право предъявить продавцу претензию в течение двух лет.