ODR-платформа

ODR-платформа - это  новая электронная среда, предоставляющая возможность разрешения споров с электронными торговцами.

Адрес ODR-платформы (Online Dispute Resolution или онлайн-урегулирование споров): http://ec.europa.eu/odr.

Интернет-платформа для разрешения споров или ODR-платформа предназначена, прежде всего, для рассмотрения споров с торговцами из стран-членов ЕС, то есть траснграничных споров,  но при желании ее можно использовать и в случае внутренних споров. Платформа предоставляет потребителю возможность передать в электронном виде жалобу торговцу с целью договориться об использовании инстанции по внесудебному разрешению споров, после чего платформа автоматически и незамедлительно передает жалобу в соответствующую инстанцию по внесудебному разрешению споров. В Эстонии функции такой инстанции выполняет  комиссия по разрешению споров с участием потребителей.

Поскольку ODR-платформа является техническим решением и при его использовании у потребителей и торговцев может периодически возникать потребность в технической поддержке, то программой предусмотрена такая возможность. В Эстонии при необходимости следует обращаться за помощью и за консультацией по вопросам разрешения трансграничных споров с помощью этой платформы в консультационный центр потребителей ЕС, который является отделом Департамента защиты прав потребителей.

 

 

Ostmine e-poest»
tagasi teemalehele