Вы здесь

Покупка за рубежом

Путешествуя по странам, многие пользуются возможностью купить что-нибудь для себя и других. Но и у купленных за границей товаров, могут обнаружиться недостатки, поэтому следует быть в курсе, что в этом случае предпринять.

Совершая покупки за границей следует знать, что:

  • на товары и услуги, действуют законы той страны, в которой находится продавец;
  • при покупке в Европейском Союзе (ЕС), как потребителю, Вам обеспечиваются примерно одинаковые права во всех странах являющихся членами ЕС и аналогичные права в Норвегии и Исландии;
  • при покупке в странах Европейского Союза можете расчитывать на двухгодичное право предъявления претензии, в отношении недостатков выявившихся у товара. Для этого у Вас должен быть в наличии документ, подтверждающий покупку, например, чек или выписка с платежной карточки.
  • не во всех странах-членах Европейского Союза продавец товара или услуг непосредственно обязан выдавать покупателю товарный чек, в этих случаях спросите его сами;
  • если у товара, купленного в странах ЕС обнаружатся недостатки в течение шести месяцев после покупки, то предполагается, что дефект существовал уже на момент покупки, если продавец не докажет обратного;
  • по истечение шести месяцев с момента покупки товара в странах ЕС, продавец может попросить Вас предоставить доказательства, что недостаток выявившийся у товара относится к производственному дефекту, а не к дефекту из-за неправильного использования.

Если обнаружите недостаток в товаре, купленном за границей, то:

  • перестаньте пользоваться дефектным товаром;
    найдите документы купли-продажи (например, товарный чек, гарантийный талон);
  • обратитесь с претензией к продавцу, желательно в письменном виде и приложив копии документов купли-продажи;
  • знайте, что у продавцов известных марок (например, электротовары) имеются представительства во всех государствах-членах ЕС, следовательно, решение проблемы можно получить и в Эстонии;
  • знайте, что если у продавца имеется полномочный представитель в Эстонии - это  должно быть отражено в документах, прилагаемых к купленному товару, например, в гарантийном талоне;
  • знайте, что получив от продавца ответ на свою жалобу с планом действий решения проблемы, следует решить, приемлемо для Вас или нет предлагаемое решение;
  • будьте готовы к тому, что решение проблем, связанных с товаром купленным за границей, может занять гораздо больше времени, так как у продавца есть право осмотреть товар до решения инцидента; 
  • знайте, что вы должны договориться с продавцом о способе возврата товара;  
  • если недостаток имеет производственный характер, то продавец несёт все расходы, связанные с решением проблемы, например, транспортные расходы товара;
  • знайте, что если переговоры с продавцом не дадут подходящего результата, обратитесь за помощью для решения претензии в Консультационный центр потребителя ЕС, где можете уточнить свои права до предъявления претензии продавцу. 

В случае дефектного товара, имеете право требовать от действующего в ЕС продавца:

  • бесплатного устранения недостатков или замены товара на новый (ремонт предмета);

  • расторжения договора и возвращения денег или снижения продажной цены, если ремонт или замена товара не представляется возможным, или неоправданно дорого (например, в связи с транспортными расходами товара в другое государство и обратно). 

Для того, чтобы покупая в различных странах-членах ЕС потребитель чувствовал себя более уверенным и знал, что предпринять и куда обращаться в случае возникновения проблем или неудачных покупок, в каждой стране-члене ЕС, а также в Норвегии и Исландии, имеются специальные Европейские центры потребителя, то есть центры-ЕСС (Европейские потребительские центры), составляющие совместно работающую Сеть Европейских Потребительских Центров (ЕСС-Net). Работу Сети координирует Европейская Комиссия.

Помни!

 

  • Не смотря на то, что законодательство некоторых стран ЕС может предоставить потребителю более высокий уровень защиты, правовыми актами Европейского Союза установлен более низкий уровень прав потребителей, на которые можете расчитывать в каждом  государстве-члене ЕС.
  • Покупая товары в странах-членах ЕС можете расчитывать на двухгодичное право предъявления претензии. Помимо этого, продавцы могут предлагать и другие гарантии продаж, но ни в одной стране ЕС коммерческая гарантия не может изменить или сократить Ваши, вышеназванные, основные права.
  • Если фирма, где куплен товар с дефектом, имеет представительство в Эстонии, то прежде чем решить в пользу гарантийного ремонта, тщательно изучите, на каких условиях оказывается данная услуга.
  • Если товар или услуга приобретены в третьих странах, то к сожалению, Консультационный центр ЕС не сможет Вам помочь.