Согласно Закону о защите прав потребителей вы как потребитель имеете право:
-
требовать и получать товары и услуги, которые соответствуют установленным требованиям, являются безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителя, а владение и пользование которыми не запрещены;
-
получать необходимую и достоверную информацию о предлагаемых к продаже товарах и услугах для того, чтобы сделать осознанный выбор, а также своевременную информацию о связанных с товарами или услугами рисках;
-
получать информацию о правах потребителя и о сфере потребления;
-
получать консультации и помощь в случае нарушения ваших прав;
-
требовать возмещения причиненного ему имущественного и неимущественного ущерба;
-
добиваться учета своих интересов и быть представленным через свои объединения и союзы при принятии решений, формирующих потребительскую политику.
Подробнее
- Закон о защите прав потребителей» (Riigi Teataja)
- Закон о защите прав потребителей (Перевод на русский) (556.6 KB, PDF)
Дополнительно
- Договора и отступление от договоров
- Представление претензии
- Возврат товара с недостатками
Для обеспечения указанных прав приняты различные правовые акты. К примеру, все товары должны иметь эстоноязычную маркировку, а к технически сложным товарам должна быть приложена инструкция по использованию.
Если вы использовали товар или услугу нецеленаправленно, так как торговец или продавец услуги не предоставил вам достоверную или вообще никакую информацию о товаре или услуге, продавец обязан компенсировать вам причиненный ущерб. Если несмотря на правильное использование товара и корректный уход за ним все же выявится дефект или возникнут проблемы с услугой, незамедлительно обращайтесь к торговцу или продавцу услуги.
Для того, чтобы было легче решить проблему, сохраняйте документы, подтверждающие покупку товара или услуги (чек, договор и т. д.) именно в данном магазине или обслуживающей фирме.
Не забывайте, что кроме прав у потребителей есть еще и обязанности.
- Ознакомьтесь с товаром пред его употреблением. Всегда внимательно прочитывайте инструкцию по использованию и обращайте внимание на условные обозначения по уходу, чтобы вы смогли пользоваться товаром целенаправленно и не испортили товар из-за невежественности.
- Из-за небрежного отношения к товару и несоблюдения инструкций товар может испортиться или сломаться – в этом случае продавец и изготовитель не отвечают за случившееся и вы не вправе требовать, например, бесплатного устранения дефектов.
Помните!
- Продавец отвечает за проданные им товары и услуги.
- Вы как потребитель обязаны правильно использовать товар и ухаживать за ним согласно инструкции.
- Товары или услуги должны быть безопасными и иметь ожидаемые потребительские свойства.
- Продавец обязан предоставлять вам достоверную информацию о товаре или услуге.