Вы здесь

Представление претензии

Если в купленном товаре, обнаружены недостатки или Вы не довольны приобретенной услугой, у Вас, как  у потребителя есть право для начала обратиться с претензией к торговцу или поставщику услуг. В случае если на устную жалобу не реагируют, напишите претензию в письменном виде.

Жалобу можно предъявить в свободной форме, однако обязательно укажите ваше имя, фамилию, контактные данные, дату подачи жалобы, дату приобретения товара или оказания услуги, недостаток товара или услуги и предлагаемое вами решение. К жалобе на имя торговца приложите копию документа о покупке (кассового/товарного чека), подтверждающего факт покупки именно в этом магазине и именно в этот день.

Торговец или поставщик услуг обязан принять жалобу и ответить Вам в письменном виде в течение 15 дней.

Если торговец или поставщик услуг отказывается урегулировать претензию либо вы не согласны с предложенным им решением, можете подать заявление на разрешение претензии в Комиссию по потребительским спорам или в уездный суд.

Если Вы не согласны с решением комиссии, то можете обратиться в уездный суд. Другая сторона вправе поступить аналогичным образом.

В случае если вы приобрели какой-либо товар в интернет-магазине другой страны-члена ЕС и у вас возникла претензия к торговцу, которую не удалось урегулировать по взаимной договоренности, то для решения проблемы можно использовать  ODR-платформу. ODR-платформа – это  новая электронная среда, предоставляющая возможность передачи споров с электронными торговцами компетентным инстанциям по внесудебному разрешению споров с потребителями.  Адрес ODR-платформы (Online Dispute Resolution или онлайн-урегулирование споров): http://ec.europa.eu/odr.

 

Tarbija õigused ja kohustused »
tagasi teemalehele