Вы здесь

Продажа по телефону, cетевой маркетин, торговля по каталогам

Продажа по телефону

Многие продавцы предлагают свои товары и услуги по телефону. И хотя, заказывать товары или услуги, таким образом, удобно и возможно более выгодно, но следует быть внимательным.

Ознакомьтесь с условиями предложения. Заказывая по телефону товар или услугу, Вы можете не понять в полной мере условия предложения и запомнить всю информацию, полученную в ходе телефонного разговора. Следует обязательно уточнить, является ли это разовой  или платной периодической услугой.

Выясните окончательную стоимость товара или услуги. Обычно, к стоимости товара или услуги добавляются почтовые расходы. Если это периодическая услуга, то следует учитывать, что каждая следующая посылка сопровождается новыми расходами.

Расспросите, каким образом можно будет вернуть заказанный товар или отказаться от услуги, если Вам это не подходит, или больше не желаете. Сделайте это, даже если агент по продажам уже упоминал об этом. При периодическом заказе, прежде чем согласиться с договором уточните, не является ли он срочным обязательством, при досрочном расторжении которого последуют дополнительные расходы, например неустойка.

Обдумайте. Прежде чем скажете слово «да», оцените своё финансовое положение и необходимость в приобретении товара или услуги. Чтобы избежать эмоциональных покупок, обязательно возьмите время на обдумывание. Если агент по продажам ведет себя некорректно и оказывает излишнее влияние, пытаясь склонить Вас к заключению договора, то имеем дело с нечестным приёмом торговли.

Согласие с условиями договора является для Вас связующим только в том случае, если Вы подтвердили торговцу свое намерение по электронной почте или письмом. Таким образом, торговец не имеет права отправить Вам товар только при наличии подтверждения по телефону.

Ознакомьтесь с материалами. Если вы получили товар или начали пользоваться услугой, внимательно прочитайте все, предоставленные или присланные Вам, материалы. В них указано, в течение какого времени, и каким образом можете проинформировать об отказе от заказанного товара или услуги, или если Вы желаете оказаться от получения товаров в дальнейшем.

При первом заказе продавцы могут предложить бесплатный пробный пакет.

Уточните условия. Выясните, является ли пробный пакет одноразовым бесплатным заказом, придётся ли Вам все же платить за стоимость доставки бесплатного заказа и не является ли это предложением, по которому время от времени будете получать товары и должны за них платить.

Если Вы получили бесплатный пробный пакет, но в дальнейшем не желаете их получать, незамедлительно позвоните или напишите продавцу, отправившему Вам пакет и дайте знать о своём отказе.

Если всё же случится, что Вам будет доставлен следующий пакет, немедленно отправьте его назад. Вы не обязаны нести расходы по возврату.

Если вы не заказывали предлагаемый товар, но Вам все же прислали пакет и счёт, то не оставляйте его без внимания. Дайте знать продавцу, что Вы не желали присланной посылки и отказываетесь от последующих. В противном случае, вскоре, Вы можете получить денежное требование от Инкассовой фирмы и тогда аннулирование  долга будет сложным и трудоемким процессом.

Помни!

  • Даже устное согласие на заключение договора, данное при телефонном разговоре о продаже, не является для Вас связующим;
  • Торговец обязан отправить Вам условия договора в письменном виде до того, как Вы дадите свое согласие;
  • У Вас есть право, отказаться от заказанного по телефону товара или услуги, без предоставления обоснования, в течение 14 дней.

Сетевой маркетинг

Сетевой маркетинг или рекомендательный маркетинг  является    формой коммерции – торговля напрямую, которая работает по принципу, что лица присоединившиеся к схеме, приглашают другого человека продавцом товаров системы. Причем, помимо получения дохода от продажи товаров или услуг получают также часть от прибыли продаж, вовлеченных им людей. Важно, чтобы схема основывалась на продаже реальных товаров или услуг и плата, взимаемая с потребителей, поступала бы только от этого, в противном случае это финансовая пирамида.  

Пирамидная схема – это схема, при которой люди зарабатывают от вовлечения других  людей и получают прибыль от их взносов. В этой модели реальных товаров не продают или они продаются по неоправданно высокой цене. Пирамидная схема запрещена Законом о защите прав потребителей.

При вступлении в какой-нибудь сетевой маркетинг следует быть скептиком. Если Вы все же убеждены, что хотите  присоединиться к сети, обязательно проведите предварительную работу:

  • Проверьте предисторию. Проверьте, чем конкретно занимается сеть. Действительно ли продаются товары или главным направлением, является привлечение новых людей.   
  • Уточните стоимость. Проверьте размер так называемого вступительного взноса. В сетевом маркетинге он достаточно низок, из них покрываются в основном расходы за материалы,  необходимых для начала деятельности. При вступлении в пирамидную схему обычно платиться неоправданно высокий вступительный взнос.  
  • Ознакомьтесь с договором. До подписания договора обязательно прочитайте все условия. Особое внимание следует обратить на возможность отступления от договора.  Также выясните, выкупит ли фирма у Вас назад товары или запасы товаров, при Вашем выходе из бизнеса.

Помни!

  • Если Вы присоединитесь к сетевому маркетингу, то Вы больше не потребитель и права потребителей на Вас не распространяются. Поэтому Департамент защиты прав потребителей не сможет Вам помочь при отступлении от договора или при возникновении проблем. 

Торговля по каталогам

Заказ товаров по каталогу является альтернативой покупке в обычном магазине. Если решите  заказать через каталог одежду, бытовую технику или другой товар, то следует быть внимательным и руководствоваться следующим:

Думайте рационально. Заказывая через каталог одежду, не следует исходить из того, как они смотрятся на модели. Внимательно обдумайте,  подходит ли этот конкретный предмет одежды Вам. Помните, что предмет на картинке в действительности может выглядеть совершенно иначе. 

Следите за размерами. Размеры одежды и обуви различных производителей могут отличаться. Поэтому, при выборе размера нужно исходить из таблицы размеров каталога, а не от размера, который обычно покупаете.

Ознакомьтесь с условиями и руководствами. Прочитай все условия и руководства, связанные с заказом по каталогу. Если что-то непонятно, свяжись с компанией по телефону или по электронной почте.

Подумайте.  Прежде чем сделать заказ оцените своё финансовое положение и необходимость в товаре. Во избежание  эмоциональной покупки, возьмите время на обдумывание. Сравните с ценами и условиями других поставщиков.

Выясните окончательную стоимость товара. К стоимости товара зачастую добавляются почтовые расходы. Обратите внимание,  влияют ли  размер товара  или другие параметры на итоговую стоимость или размер почтовых расходов.

Ознакомься с посылкой. При получении заказанной продукции сразу проверьте, соответствует ли полученный товар параметрам, указанным в каталоге.

Помни!

  • Следует скептически относиться к так называемым чудодейственным товарам (например чудо крем). Особенно если их воздействие явно преувеличены.

  • Предпочтение следует продавцам,  которые пользуются услугой наличного расчета, при котором за товар  надо платить или курьеру, или в почтовом отделении при получении товара.

  • Если в каталоге, предлагают товары в кредит, помните, что кредит является финансовым обязательством.

  • У Вас есть право, без представления обоснования,  отступить от заказанного в каталоге товара в течение 14 дней после получения товара.

Коммивояжерская торговля

При заключении договора в жилом помещении потребителя или на рабочем месте, в транспортном средстве, на улице или во время развлекательного мероприятия речь идет о договоре, заключаемом вне помещений для ведения торгово-промышленной деятельности.

Несмотря на то, что такой договор может показаться простым и удобным способом совершения покупки, Вы должны знать, что в случае заключения договора вне помещений для ведения торгово-промышленной деятельности Ваши права потребителя будут отличаться от прав, приобретаемых в случае совершения обычной покупки в магазине.

Прежде чем заключить договор, предприниматель должен, помимо исчерпывающей информации о приобретаемом товаре или услуге и об условиях договора, также предоставить Вам информацию о праве отступления от договора. Условия и порядок применения права на отступление продавец может представить в виде образца инструкции по отступлению от договора, утвержденного постановлением министра юстиции.

В случае договора, заключаемого вне помещений для ведения торгово-промышленной деятельности, производить оплату можно и в рассрочку.

В соответствии с  Обязательственно-правовым законом Вы имеете право отступить от договора,  заключаемого вне помещений для ведения торгово-промышленной деятельности, в течение 14 дней с момента получения товара или заключения договора на оказание услуги. Вы не обязаны обосновывать торговцу причину отступления от договора.

Если торговец не уведомил Вас о праве отступления от договора, Вы имеете право сделать это в течение 12 месяцев с момента получения товара или заключения договора на оказание услуги.

В случае отступления от договора торговец обязан незамедлительно возвратить Вам деньги, но не позднее 14 дней с момента отступления от договора. В течение этого же периода времени Вы обязаны возвратить товар торговцу.

Кроме того, Вы также имеете право предъявить продавцу жалобу в случае несоответствия товара условиям договора (например, если приобретенный товар перестает функционировать надлежащим образом) в течение двух лет с момента получения товара.

Если торговец или оказывающее услугу лицо отказывается от разрешения Вашей жалобы или Вы не согласны с предложенным им решением, Вы можете представить заявление в комиссию по потребительским спорам.

Помни!

  • Вышесказанное о договоре, заключаемом вне коммерческих помещений, не имеет силы в том случае, если покупаемый Вами товар или услуга стоит 20 евро или меньше;

  • В случае приобретения некоторых товаров разумно получить информацию о наличии деталей, которые могут понадобиться в будущем (например, где и по какой цене можно приобрести фильтры для пылесоса);

  • Торговец должен предоставить Вам надлежащим образом оформленный чек, подтверждающий совершение покупки. Если товар является технически сложным или требующим особых навыков в эксплуатации, обязательно попросите торговца предоставить Вам руководство пользователя на эстонском языке;

  • Торговый прием, в случае которого торговый агент отказывается покидать Ваше жилище и более не возвращаться, запрещен законом. Также запрещено непосредственно утверждать Вам, что отказ от приобретения товара или услуги угрожает работе или доходу торговца;

  • О вышеописанных случаях и торговых приемах обязательно уведомите руководство предприятия.