Интернет-торговля

Электронная коммерция – это форма торговли, при которой продавец предлагает товары или услуги в электронной среде, а договоры между продавцом и покупателем заключаются в электронном виде в одно и то же время без физического присутствия в одном и том же месте.

Потребитель должен быть проинформирован о преддоговорной информации перед заключением договора (т.е. совершением покупки или подтверждением заказа). Преддоговорная информация важна для того, чтобы предоставить потребителю всю информацию, необходимую ему для принятия осознанного решения о покупке.

Обязательная преддоговорная информация:

  • достоверная информация о компании (название компании, регистрационный код, адрес, телефон, адрес электронной почты, номер плательщика НДС (если есть));
  • точное описание товара или услуги;
  • в случае цифрового контента – использование, применяемые к нему меры технической защиты и совместимость с программным обеспечением;
  • общая стоимость товара, включая налоги и дополнительные расходы;
  • плата за использование средств связи, используемых при заключении договора;
  • порядок и время оплаты, доставки и исполнения заказа;
  • минимальный срок исполнения обязательств по договору;
  • в случае договора на определенный срок – срок договора; в случае бессрочного или автоматического продления, условия его прекращения;
  • есть ли право на отказ, срок и условия реализации этого права;
  • тот факт, что покупатель несет расходы по возврату товара при возврате;
  • отсутствие права на отказ или обстоятельства утраты права на отказ;
  • наличие и условия дополнительной гарантии;
  • процедура рассмотрения жалоб;
  • возможность и условия обращения в Комитет по потребительским спорам;
  • четкое описание того, как потребитель может совершить покупку;
  • если для передачи заказа требуется нажатие на кнопку, на кнопке должно быть указано, что нажатие на нее приведет к обязательству оплаты;
  • информация о том, что электронное письмо с подтверждением будет отправлено потребителю после получения заказа;
  • ссылка на веб-сайт, ведущий к платформе для онлайн-разрешения споров.

У продавца должна быть информация о предоставлении преддоговорной информации. Для этого вы можете попросить потребителя поставить галочку в поле перед подтверждением заказа, чтобы подтвердить, что он или она ознакомились с условиями продажи. В этом предложении обязательно должна быть ссылка на условия продажи.

Заключение договора

После заключения договора продавец обязан отправить потребителю подтверждение заключения договора на надежном носителе. Это не должно происходить позже, чем товар был доставлен потребителю или после начала оказания услуги.

Если вы не предоставили потребителю преддоговорную информацию на надежном носителе, включите ее в приведенное выше подтверждение.

Исполнение договора

Заказ должен быть выполнен не позднее 30 дней, если иное не оговорено в договоре.
В ситуации, когда отпускная цена товара в интернет-магазине не соответствует реальной стоимости товара, продавец может отменить заказ. Однако в случае отмены контракта, заключенного по ошибочной цене, вы как продавец должны иметь возможность доказать, что произошла ошибка.

Отказ от договора

Если потребитель отказывается от договора, ему необходимо вернуть деньги не позднее, чем через 14 дней после получения уведомления об отказе. У вас есть возможность отложить возврат до тех пор, пока покупатель не вернет вам товар или не предоставит доказательство того, что он вернул товар. Если вы хотите, чтобы расходы по возврату товара взял на себя покупатель, вы должны сообщить об этом потребителю до заключения договора.

Ответственность потребителя при порче товара

Использование вещи не лишает потребителя права на возврат в течение 14 дней, но вы можете потребовать от потребителя компенсацию в размере, на который снизилась ценность вещи. Вы должны доказать, что товар использовался чрезмерно.

Что произойдет, если вы не сообщите потребителю о 14-дневном праве отказа:

  • потребитель будет иметь право использовать вещь в течение года, а затем вернуть ее вам;
  • у потребителя будет право на возврат уплаченной за товар пошлины и стоимости доставки;
  • потребитель больше не понесет ответственности за снижение ценности товара.

 

14-дневное право отказа не распространяется на:

  • услуги, предоставление которых началось с согласия потребителя;
  • товары или услуги, цена которых зависит от колебаний финансового рынка;
  • изделия на заказ;
  • скоропортящиеся товары;
  • открытые товары, которые не подлежат возврату по соображениям здоровья или гигиены (за исключением матрасов);
  • товары, которые после передачи объединяются с другим товаром таким образом, что их больше нельзя разделить;
  • срочный ремонт или обслуживание;
  • периодические издания (за исключением срочных договоров подписки);
  • вскрытые аудио- и видеозаписи или компьютерное программное обеспечение на физических носителях;
  • цифровой контент, который не доставляется на физическом носителе (например, файлы, загруженные из интернета);
  • услуги развлечений;
  • аукционы;
  • краткосрочные договоры страхования.

Право на претензию

В случае претензии в течение первых шести месяцев после сделки, стоимость ремонта или замены всегда оплачивает продавец. В течение следующих 1,5 лет продавец будет нести соответствующие расходы только в том случае, если претензия была обоснованной. На претензию потребителя необходимо ответить в течение 15 дней!

Руководство по эксплуатации

Технически сложные товары, товары, содержащие опасные вещества или требующие специальных навыков в использовании, должны сопровождаться инструкциями по применению на эстонском языке.

Блокировка местоположения (геоблокирование)

Блокировка на основе местоположения, или геоблокирование, означает практику, используемую в электронной коммерции для ограничения доступа клиентов из другой страны к среде электронных покупок на основе национальности, места жительства или местонахождения.

Доступ потребителя к веб-сайту электронного магазина не должен зависеть от места жительства покупателя. Продавец не должен отказывать в приеме дебетовой или кредитной карты только на том основании, что карта была выпущена в другом государстве-члене Европейского Союза. Цены и условия интернет-магазина не должны зависеть от национальности покупателя.

Последнее обновление 04.04.2021