Alusta reisikorraldaja kontrollimisest
Kui plaanid pakettreisi, on üks olulisemaid samme veenduda reisikorraldaja usaldusväärsuses. Eelkõige kontrollida seda, kas tal on kehtiv tagatis. See pisike nipp on reisija jaoks tegelikkuses suur ja oluline turvavõrk – kui ettevõte peaks muutuma maksejõuetuks, aitab tagatis tagada nii koju naasmise kui ka reisitasu tagastamise.
Enne ostu tasub:
- veenduda, kes on tegelik reisikorraldaja, kui reisi vahendab kolmas osapool – Eesti reisivahendajalt ostes tasub tähele panna ka seda, et reisikorraldajaks võib olla hoopis teise riigi ettevõte;
- uurida ettevõtte tausta ja teiste reisijate kogemusi;
- kontrollida reisikorraldaja andmeid ja tagatist majandustegevuse registrist;
- kontrollida sihtriigis kehtivaid eritingimusi või piiranguid ReisiTargalt portaalist.
Kui reis välja valitud, vaata üle lepingutingimused. Reisipakkumuse juures olevad tingimused ei ole formaalsus, vaid oluline infoallikas. Sealt selgub, mida hind sisaldab, millised on võimalikud lisakulud ning millised õigused ja kohustused reisijal on.
Probleemide korral tegutse kohe
Reisil ette tulevad probleemid – olgu selleks majutus, transport või muu teenus – tuleks lahendada kohapeal. Kui midagi ei vasta kokkulepitule, anna sellest pakettreisi puhul kohe kirjalikult teada reisikorraldajale või -vahendajale.
Varajane teavitamine annab võimaluse olukord kiiresti lahendada. Hilisem pöördumine võib tähendada, et lahenduse leidmine on keerulisem või isegi võimatu.
Lennureiside puhul on oluline teada, et:
- pagasiga seotud probleemide korral tuleb kohe lennujaamas pöörduda pagasiteenindusse ja vormistada teatis;
- lennu pikaaegse hilinemise või tühistamise korral tuleb abi saamiseks või hüvitise küsimiseks pöörduda lennufirma poole.
Kui lend on osa pakettreisist, võib reisikorraldaja aidata infot vahendada ja nõustada, kuid hüvitise taotlemine käib enamasti siiski lennuvedaja kaudu.
Teadlik reisija on muretum reisija
Kuigi reisil võib ette tulla ootamatusi, aitab enamikke probleeme ennetada lihtne eeltöö. Usaldusväärse teenusepakkuja valimine, tingimustega tutvumine ja oma õiguste teadmine annavad kindlustunde, et puhkus kulgeb võimalikult sujuvalt.
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet viis tänavusel turismimessil Tourest läbi küsitluse, millest selgus, et kuigi enamik reisijaid oskab probleemide korral õigesti tegutseda, ei pöörata enne pakettreisi ostmist tagatisele piisavat tähelepanu: kolmandik vastanutest ei kontrolli reisikorraldaja tagatist.
Muretu reis saab alguse enne piletiostu. Väike eeltöö ja teadlikkus aitavad vältida ebameeldivaid olukordi ning tagavad, et puhkus jääb meelde just heade elamuste, mitte probleemide tõttu.
