Торговля

Право на подачу жалобы действительно для потребителя в течение 2 лет.
ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ОБРАТИТЬСЯ К ТОРГОВЦУ В СЛУЧАЕ дефективности ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ ЛЕТ С МОМЕНТА ПОКУПКИ. ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ПОДАТЬ ЖАЛОБУ В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ ЛЕТ ТАКЖЕ НА ТОВАРЫ, КУПЛЕННЫЕ СО СКИДКОЙ.

Потребитель может обратиться к продавцу по поводу тех дефектов, о которых он не знал во время покупки. Например, если куртка оказалась бракованной, но продавец предупреждал об этом перед сделкой, то потребитель не имеет права подавать жалобу по поводу этого конкретного дефекта. Но если, например, у товара выявился другой дефект в дополнение к первоначальному, то потребитель имеет право на жалобу.

Если выясняется, что товар имеет производственный брак, торговец должен исправить или заменить вещь.

Если ремонт не удается и замена невозможна, потребитель имеет право отказаться от договора, то есть вернуть товар и получить возмещение. По согласованию с потребителем сумма также может быть возмещена подарочными картами.

Жалоба может быть подана устно или письменно. Потребитель может подать жалобу продавцу в свободной форме либо сам, либо через представителя. Потребитель может сделать первый запрос устно, но если продавец отказывается отвечать, то потребитель может запросить жалобу в письменной форме. В жалобе должны быть указаны:

  1. имя потребителя и контактные данные;
  2. дата покупки товара или получения услуги;
  3. описание дефекта товара или услуги;
  4. требование к продавцу, т.е. какого решения ожидает потребитель.

К жалобе также должна быть приложена копия доказательства покупки, например, чек, счет, выписка из банка или другой документ, показывающий время транзакции и стороны.

НА письменную ЖАЛОБУ НЕОБХОДИМО ОТВЕТИТЬ В ТЕЧЕНИЕ 15 ДНЕЙ.

В первые 6 месяцев после сделки, за экспертизу дефектного товара отвечает продавец.

По закону дефект, выявленный в течение первых шести месяцев, считается производственным браком. Если торговец не согласен, он должен доказать обратное и объяснить это потребителю. Предложение «производственного брака не обнаружено» или «возникшие дефекты являются эксплуатационными дефектами» не считаются выполнением бремени доказывания.

Затраты на экспертизу в течение первых шести месяцев несет продавец. По желанию потребителя, продавец также обязан предоставить результаты экспертизы или объяснения в письменной форме. Впоследствии расходы на доказательство должен нести виновник дефекта, то есть продавец в случае производственного дефекта, и потребитель в случае дефекта из-за неправильной эксплуатации.

Если товар имеет дефект, например, чайник не включается, то покупатель или его мать, ребенок, супруг, партнер и т.д. могут обратиться в магазин с чеком о покупке и объяснить, что чайник был куплен, и он не включается. Потребитель или заявитель не обязан предъявлять продавцу доверенность.

Гарантия продаж

Право на жалобу, описанное выше, часто путают с гарантией. Однако «право на подачу жалобы» и «гарантия» – это совершенно разные понятия. Право на подачу жалобы вытекает из закона и защищает потребителя в любом случае. Гарантии добровольно предоставляют производители и продавцы.

Продавец должен предоставить покупателю правильную информацию. Продавец должен проинформировать покупателя о праве подать жалобу. Достаточно следующих предложений:

  • «Если в товаре обнаружится дефект, вы можете связаться с нами в течение двух лет».
  • «Чтобы вам было легче разрешить жалобу позже, сохраните квитанцию об оплате».

Если товар имеет гарантию, покупатель должен быть уведомлен о ее условиях, а по запросу покупателя условия гарантии должны быть переданы ему в письменной форме.

Уведомление о льготных продажах товаров

В случае скидки окончательная цена товара означает новую сниженную цену. Скидка должна быть рассчитана от той цены, по которой компания ранее продавала данный конкретный товар, и "обычные" цены не должны быть искусственно завышены до начала действия скидки.

Рекламировать большую скидочную кампанию потребителям является вводящей в заблуждение рекламной практикой, когда скидка на самом деле влияет только на небольшую часть продаваемых товаров.

Рекламируя процентный диапазон скидок, имейте в виду, что в ассортимент товаров должны быть включены товары со скидкой как с самым низким, так и с самым высоким процентом. При этом необходимо учитывать, что на решение потребителя о сделке в первую очередь влияет верхняя ставка диапазона, то есть максимально допустимый процент скидки.

При использовании терминов «все» для обозначения продаж со скидкой необходимо иметь в виду, что потребителю передается сообщение о том, что ассортимент товаров, предлагаемых продавцом, полностью предлагается по более низкой цене. Различные исключения из похожих кампаний (например: товары со скидкой; группа товаров; товары определенного бренда; товары нового сезона), как правило, не рекомендуются. При создании рекламного сообщения необходимо учитывать визуальное взаимодействие (текст/изображение/звук/размер шрифта/цветовая схема/различимость букв и т.ь.) и ассоциации в результате просмотра рекламы.

Искажение цены, основания для ее расчета или наличия ценового преимущества, а также вводящее в заблуждение использование выражения «все» в уведомлении о льготных продажах товаров считаются коммерческой практикой, вводящей в заблуждение, в значении Закона о защите прав потребителей.

В случае кампаний лояльности при подготовке информации о ценах необходимо учитывать, что специальная цена постоянного клиента не должна быть визуально доминирующей. Потребитель должен уметь замечать ценность товаров, действительную для среднего покупателя.

Слова «заключительная распродажа», «распродажа» или другие слова или выражения, имеющие то же значение, могут использоваться для обозначения льготной продажи, только если одновременно выполняются следующие условия:

  1. продажа относится к окончательной продаже всех или определенной части ассортимента товаров;
  2. такие продажи длятся ограниченный период;
  3. цена проданных таким образом товаров значительно ниже обычной цены.

Слова, используемые для обозначения продажи льготных товаров, такие как «продажа со скидкой», «скидка» или другие слова или выражения, имеющие то же значение, могут использоваться в уведомлении о льготных продажах, только если сосуществуют следующие условия:

  1. льготная продажа относится к продаже товаров, которые обычно продаются торговцем;
  2. такие продажи длятся ограниченный период;
  3. цена предлагаемых таким образом товаров значительно ниже нормальной цены.

Если товары предназначены для предложения и продажи по цене ниже опубликованной цены продажи, публикация новой сниженной продажной цены и цены за единицу не требуется только в том случае, если в точке продажи действует такая же краткосрочная скидка и такая же цена. Так как скидка распространяется на все товары в магазине без исключения, то в такой ситуации было бы неразумным требовать переоценки всех товаров в краткосрочной перспективе.

Последнее обновление 04.04.2021