Безопасность услуг

Потребителям предлагается все больше и больше видов досуга, что дает им возможность участвовать, например, в экстремальных видах деятельности. Как потребителю, вам важно знать свои права и обязанности при пользовании различными услугами по организации досуга.

Как потребитель, вы имеете право:

  • получить услугу, которая соответствует требованиям, безопасна для жизни, здоровья и имущества при использовании по назначению и обладает характеристиками, на которые потребитель имеет право рассчитывать

Услуги должны соответствовать установленным требованиям. При отсутствии конкретных требований, использование услуги по назначению не должно ставить под угрозу жизнь, здоровье или имущество потребителя.

  • получать необходимую и достоверную информацию о предлагаемой услуге (включая сопутствующие риски)

Предоставленная информация может быть как устной, так и письменной (условия использования на доске объявлений, договор и т.д.). Поставщик услуг должен организовать предоставление информации таким образом, чтобы пользователь услуг мог ее понять. Например, если пользователи – это дети, то информация должна предоставляться в более простом формате и, в дополнение к тексту/пиктограммам, также и в устной форме. 

Если получатель услуги хочет узнать больше о характеристиках услуги, условиях пользования или договоре, который должен быть заключен, он всегда имеет право спросить. Поставщик услуг обязан отвечать на вопросы.

Информация, предоставляемая потребителю, должна быть на эстонском языке, если потребитель не дал согласия на ее предоставление на другом языке. Однако, если услуга предоставляется и лицам, не говорящим по-эстонски, вся информация о безопасности также должна быть предоставлена на понятном получателю языке. 

  • получить документ, подтверждающий обслуживание

Если услуга оплачивается единоразово (а не по счету-фактуре), потребитель имеет право получить подтверждение о предоставленной услуге либо в письменной форме (бумажный счет-фактура, чек и т.д.), либо, с согласия потребителя, в форме, которая может быть воспроизведена в письменной форме (например, по электронной почте). 

В случаях, когда услуга стоит менее 20 евро и потребитель хочет получить документ, он должен попросить об этом сам. За более высокую сумму поставщик услуг обязан предоставить ее без запроса.

  • подать жалобу

Если предоставляемая услуга не соответствует условиям договора, не обладает характеристиками, ожидаемыми потребителем, или с потребителем произошел несчастный случай во время пользования услугой, то он имеет право подать жалобу поставщику услуг.

Потребитель также имеет право подать жалобу, если поставщик услуг ясно дал понять, например, в договоре или в информационном уведомлении, что пользование услугой происходит на его собственный риск. Поставщик услуг ВСЕГДА несет ответственность за то, чтобы услуга соответствовала установленным требованиям и была безопасна для жизни, здоровья и имущества потребителя при использовании по назначению.

Важно помнить, что, помимо прав, у каждого потребителя есть обязанности:

Следуйте инструкциям и ограничениям

Для безопасного использования услуг необходимо соблюдать все правила и ограничения. 

Могут существовать самые разные ограничения, например, ограничения по росту и/или весу, физическим возможностям, состоянию здоровья и т.д. Ограничения не направлены на то, чтобы издеваться над кем-либо, а учитывают риски, связанные с предоставлением услуги. Например, если поставщик услуг на батуте установил ограничение по росту для пользователей, он хочет предотвратить возможность того, чтобы пользователь забирался на батут или перелезал через барьеры, тем самым предотвращая риск падения и травмирования.

Соблюдение инструкций обеспечит безопасность потребителя и других людей.

Замечайте признаки опасности

Не все поставщики услуг могут анализировать риски, связанные с предоставляемыми ими услугами. С другой стороны, вне зависимости от того, насколько безопасны услуги, не могут быть полностью исключены несчастные случаи.

Некоторые рекомендации, которым стоит следовать, чтобы более безопасно провести время:

  • Поставщик услуг должен быть в состоянии предоставить информацию об услуге и ее рисках. Если поставщик услуг не желает или не может предоставить вам необходимую информацию, стоит подумать о том, является ли использование этой услуги хорошей идеей.
  • Несоблюдение ограничений может оставить вас в беде. Например, если приключенческая тропа может использоваться людьми ростом от 140 см, то нет смысла уговаривать поставщику услуги пустить вас, если вы ниже: вы можете просто не дотянуться до страховочного троса.
  • Следите за состоянием аттракционов. Если они изношены и грязные, это очевидная опасность.
  • Если предлагается защитное снаряжение, уточните, имеется ли оно в наличии в разных размерах. Только правильный размер и правильно установленные защитные средства обеспечат защиту.
  • Следите за состоянием предлагаемых средств защиты. Например, если самозакрывающиеся карабины и катушки не работают должным образом, попросите их заменить.

Оцените свои способности и уважайте решения других

Не каждый досуг может быть доступен для каждого пользователя; состояние здоровья может также ограничивать пользование услугой. Поэтому стоит задуматься о том, является ли услуга доступной и подходящей. 

Многие приключенческие услуги связаны с преодолением страхов (боязнь высоты, замкнутого пространства, темноты). Поэтому стоит задуматься о том, является ли услуга тем, что вы хотите. Поддержка друзей и семьи приветствуется, но если она становится своего рода давлением, то это уже не то, что нужно. Однако решение должно приниматься каждым пользователем самостоятельно. Давление может сделать проведение свободного времени менее приятным для пользователя и может иметь серьезные последствия – даже самые простые правила безопасности могут быть забыты из-за страха.

Аналогичным образом, если пользователь услуг чувствует себя нездоровым, утомленным или переоценивает свои возможности во время пользования услугой, необходимо немедленно уведомить об этом поставщика услуг и, по возможности, прекратить пользование услугой.

Последнее обновление 05.04.2021