Покупки в онлайн-магазинах

Покупка через интернет кажется простой и удобной: заказать товар можно простым нажатием мышки, и через некоторое время его принесут к вашим дверям или доставят в посылочный автомат. Тем не менее, решение о покупке через интернет не следует принимать слишком поспешно.

Перед покупкой товара в интернет-магазине

  • выясните, кому принадлежит интернет-магазин – юридическому или частному лицу: посмотрите, на чей счет будут переводиться деньги за услуги (на счет частного лица или фирмы), а также проверьте регистрацию фирмы в коммерческом регистре;

  • знайте, что защита и права потребителей, охватываемые законом, не распространяются на товары или услуги, если продавец – частное лицо (право на подачу претензии и возврата в 14-дневный срок  и т.п), а также, купив у частного лица, вы не сможете обратиться в Департамент по защите прав потребителей и технического надзора в случае возникновения проблем;

  • помните, что на веб-сайте интернет-магазина обязательно должна быть следующая информация: название компании, местонахождение, адрес электронной почты и номер телефона, куда можно обратиться в случае проблем; условия возврата товара и гарантийные условия и предъявления претензий;

  • срок доставки товара и на каких условиях возвращается неподходящий товар, кто несет расходы по возврату;

  • знайте, что на домашних страницах зарубежных интернет-магазинов также должно быть указано, законы каких государств действуют при покупке оттуда;

  • имейте в виду, что при если при покупке товаров в  интернет-магазине страны-члена ЕС, а также при покупке в эстонских интернет-магазинах возникли проблемы в отношении сделки и вы намерены предъявить претензию к торговцу, то для рассмотрения спора можно использовать ODR-платформу;

  • найдите дополнительную информацию о ранней деятельности продавца и взаимоотношениях с покупателями, обязательно просмотри черный список интернет-продавцов департамента защиты прав потребителей, которые не следуют законам или не выполняют свои обязательства перед потребителями;

  • внимательно ознакомьтесь с условиями заказа товара, причем, особое внимание обратите на то, как и когда платить за товар, и какие могут быть дополнительные расходы (почтовые или за услуги);

  • попросите у менеджера дополнительную информацию, если на веб-сайте, продающего товар  она недостаточно полная;

  • знайте, что в общих условиях интернет-магазина должна быть информация об условиях оплаты, о праве возврата товара или его отсутствии, о возможности возврата товара, предъявлении претензии, гарантии и т.п.;

  • знайте, что если продавец хочет получить часть стоимости за товар предоплатой, то это должно быть указано в условиях договора; 

  • полезно знать, что интернет-покупки разумнее оплачивать кредитной карточкой, так как если вы попадете на нечестного продавца, у вас будет большая возможность получить назад предоплаченную сумму с помощью банка;

  • помните, что при возможности следует предпочесть продавцов, которые пользуются услугой оплаты наличными, при которой вы должны платить за товар курьеру или в почтовом отделении, когда товар уже на месте.

Обратите внимание!

  • Если онлайн-магазин требует от Вас за товар стопроцентной предоплаты, взвесь, согласуется ли предоплата со сроком доставки товара. И если товар/услугу придется ждать очень долго и продавец, кажется недостаточно внушающим доверие, следует поискать альтернативу.
  • Покупая в онлайн-магазине, риск меньше, если делаете платеж на депозитный счет, через соответствующего посредника (например PayPal). В этом случае, оплата происходит через так называемое третье лицо и деньги продавцу перечисляются только после получения товара и Вашего подтверждения.
  • Многие частные лица продают товары и услуги через объявления в интернет-порталах, а также социальных сетях, например, Facebook. Такая деятельность является незаконной и зачастую продаваемый товар является подделкой. Защита и права потребителей, установленные законом, не распространяются на товары или услуги, купленные у частного лица и при возникновении проблем вы не сможете обратиться в Департамент защиты прав потребителей.
  • Покупая через интернет сохраняйте всю информацию и переписку, связанную с покупкой (описание товара или услуги, оформленный заказ, подтверждение продавца о получении заказа и т.п.).
  • У Вас есть право  отказаться от договора, заключенного в интернете в течение 14 дней с момента получения товара.

  • Если у товара, заказанного в интернете, обнаружаться недостатки, то у Вас есть право предъявить продавцу претензию в течение двух лет.

При покупке через интернет отсутствует возможность основательно ознакомиться с товаром как в обычном магазине, в соответствии с Обязательственно-правовым законом от договора, заключенного через средства связи можно отступить в течение 14 дней с момента получения изделия. При приобретении услуг срок договора начинается с момента его заключения.

При возврате товара следует знать следующее:

  • Если продавец не проинформировал вас о праве отступления от контракта в течение 14 дней, то вы можете расторгнуть договор, заключённый через интернет в течение 12 месяцев со дня получения товара.
  • Часто почтовые расходы, связанные с возвратом изделия оплачивает продавец, в то же время  он может возложить эту обязательство и на  вас – в этом случае это должно быть чётко отражено в условиях заказа.
  • Если вы решили расторгнуть договор, вам должны незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 дней после отступления от договора вернуть уплаченную сумму (включая почтовые расходы, оплаченные при получении товара).Товар следует возвратить продавцу в течение этого же времени.
  • В числе прочего право на 14-дневный возврат не действует, в отношении товаров: сделанных с учётом ваших личных потребностей (например, по вашим размерам); скоропортящихся; периодических изданий (например, журналы); на аудиовидеозаписи, программное обеспечение, если потребитель вскрыл упаковку; вещи, которые не возвращаются по причинам защиты здоровья или гигиеническим если после доставки упаковка вскрыта (например - косметика, предметы белья и бикини); на туристические и развлекательные  услуги.

В случае обнаружения недостатка у полученного, заказанного через интернет, товара у Вас имеется право подать жалобу продавцу в течение двух лет с момента получения товара.

Платформа ODR – это новая электронная среда, предоставляющая возможность разрешения споров с продавцами в интернете.

Адрес ODR-платформы (Online Dispute Resolution или онлайн-урегулирование споров): http://ec.europa.eu/odr.

Онлайн-платформа для разрешения споров или ODR предназначена, прежде всего, для рассмотрения споров с продавцами из стран-членов ЕС, то есть международных споров,  но при желании ее можно использовать и в случае внутренних споров. Платформа предоставляет потребителю возможность передать в электронном виде жалобу торговцу с целью договориться об использовании инстанции по внесудебному разрешению споров, после чего платформа автоматически и незамедлительно передает жалобу в соответствующую инстанцию по внесудебному разрешению споров.

В Эстонии функции такой инстанции выполняет Комитет по потребительским спорам.

Поскольку платформа ODR является техническим решением и при его использовании у потребителей и торговцев может периодически возникать потребность в технической поддержке, то программой предусмотрена такая возможность.

В Эстонии при необходимости следует обращаться за помощью и за консультацией по вопросам разрешения трансграничных споров с помощью этой платформы в консультационный центр потребителей ЕС, который является отделом Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.

Ваучерами или льготными купонами в Эстонии торгуют многие посреднические порталы, которые называют как ваучерами, так и порталами предложение дня. Покупка через них отличается от покупки в обычных интернет-магазинах и следовательно требует большего внимания.

Перед покупкой ваучера

  • проверьте данные продавца, так как порталы ваучеров являются только посредническими порталами, а товар или услуги на основании купона предлагают совсем другие предприятия;
  • знайте, что проверить регистрационный номер и контактные данные предприятия можно в коммерческом регистре, в Официальных сообщениях с помощью кода предприятия найдешь судебные решения по этому предприятию и т.п., а в Кредитной информации и в Поиске налоговых должников Налогово-таможенного департамента сможете посмотреть о наличиии налоговой задолженности у фирмы;
  • проверьте историю ваучерского портала, сделав звонок в магазин или мэнеджеру услуг, чей портал предлагает ваучер, а также спросив известно ли им о проводимой  в портале кампании;
  • знайте, что дополнительную информацию о портале ваучеров можете найти  в коммерческом регистре, также важно посмотреть как долго действует портал и были ли ранее у портала проблемы;  
  • несмотря на обещание выгодных цен ваучерского портала, проведите небольшое исследование рынка: сколько стоит подобный товар или услуга напрямую от предпринимателя или купив  в другом ваучерском портале;
  • прочтите на ваучерском портале условия и знайте, что в них должны быть,  например, связанное с отступлением от договора или кто в этом случае вернет Вам деньги;  
  • прочтите условия конкретного предложения (например, на ваучер ресторана или услуг салона красоты очень часто время использования ограничено, или владелец ваучера должен зарегистрироваться к конкретному сроку, у купонов предприятий общественного питания и магазинов скидки действуют не на всё меню или весь товар).

 
Обратите внимание!

  • Если у Вас после проверки благонадежности ваучерского портала возникли сомнения, то нет смысла рисковать  и разумнее купон не покупать.
  • Как правило, от купленного в интернете товара в том числе ваучера можно отказаться и потребовать возврата денег в течение 14 дней после получения товара, но имеется ряд исключений: предприятие не обязано выкупать назад ваучеры на билеты к мероприятиям и в места общественного питания.

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора имеет право добавить в черный список интернет-магазины, совершившие нарушение или не выполнившие решения Комитета по потребительским спорам.

Продавцы, допустившие нарушение или не выполнившие решение Комитета по потребительским спорам, должны оставаться в списке в течение 1 года после включения в список. Продавец удаляется из списка, если он устранил нарушение, на котором было основано решение о включении в черный список, или выполнил решение Комитета по потребительским спорам и уведомил об этом Департамент защиты прав потребителей и технического надзора.

Информацию об исключении продавцов из черного списка, не выполнивших решения Комитета по потребительским спорам, можно найти здесь.

Департамент отмечает, что цель публикации черного списка интернет-магазинов – стимулировать онлайн-торговцев пересмотреть свои условия продажи и используемые методы торговли.

Онлайн-магазин, который фактически не работает, должен быть закрыт, чтобы не вводить потребителей в заблуждение. Поддержание интернет-магазина без реальных действий может рассматриваться как использование нечестной торговой практики.

Существование компании можно проверить на сайте Реестра предприятий.

Последнее обновление 03.04.2021