- требовать и получать товары или услуги, которые соответствуют требованиям, безопасны для вашей жизни, здоровья и имущества, и не запрещены к владению и использованию;
- получать необходимую и правдивую информацию о предлагаемых товарах и услугах, чтобы сделать осознанный выбор на основании своевременной информации о рисках, связанных с товарами или услугами;
- получать информацию о правах потребителей и потреблении;
- получать рекомендации и помощь, если ваши права были нарушены;
- требовать возмещения причиненного себе вреда;
- в случае возникновения спора с продавцом передать спор в Комитет по потребительским спорам.
Для обеспечения прав потребителей было принято несколько законодательных актов (Обязательственно-правовой закон, Закон о защите потребителей). Например, все товары должны иметь этикетку на эстонском языке, а технически сложные товары должны иметь инструкцию по эксплуатации на эстонском языке.
Совершая покупки, обязательно стоит попросить у торговца документ, подтверждающий продажу товаров или оказание услуг (квитанцию о покупке). Если подлежащая оплате сумма меньше 20 евро, продавец должен выдать квитанцию о покупке по вашему запросу, в противном случае квитанция должна быть выдана в любом случае.
Чтобы упростить разрешение споров, связанных с товарами или услугами, храните документы, подтверждающие покупку товаров или услуг (товарный чек, договор и т. д.), которые подтверждают, что вы совершили покупку в этом конкретном магазине или фирме по оказанию услуг.
Помните, что, помимо прав, у вас есть и обязанности.
- Ознакомьтесь с продуктом перед его использованием. Всегда внимательно читайте инструкции по использованию товаров и обращайте внимание на инструкции по обслуживанию, чтобы товары можно было использовать по назначению и не повредить их из-за некомпетентности.
- Если вы не будете соблюдать инструкции, и товар в результате этого будет поврежден или сломан, то продавец и производитель не несут ответственности за то, что произошло. В этом случае вы не имеете права, например, на бесплатный ремонт или замену товара из-за дефекта.
Обратите внимание!
- Продавец несет ответственность за продаваемые им товары и услуги.
- Как потребитель, вы обязаны правильно использовать и обслуживать товар.
- Товар или услуга должны быть безопасными и иметь ожидаемые характеристики.
- Продавец должен предоставить вам правдивую информацию о товарах или услугах.
Последнее обновление 20.05.2021