Товары с дефектом, гарантия

Если вы уже использовали приобретенный товар, но обнаружили дефект, вы имеете право подать претензию к продавцу в течение двух лет с даты покупки, если можно предположить, что это производственный дефект. Чтобы подать жалобу, найдите квитанцию, договор или другой документ, подтверждающий покупку товара, и немедленно свяжитесь с продавцом. Сделайте это не позднее, чем через два месяца после обнаружения дефекта.

Не продолжайте использовать дефектный продукт, так как это может усугубить дефект.

В случае бракованного товара вы имеете право сначала потребовать, чтобы продавец отремонтировал вещь бесплатно, или заменил ее на новый товар. Стороны согласовывают наиболее подходящий вариант, но, как правило, право выбор остается за продавцом: заменить ли дефектный товар новым, или отремонтировать.

Вы можете, например, потребовать от продавца снизить цену или расторгнуть договор и вернуть деньги за товар, если

  • продавец не может отремонтировать или заменить товар, или
  • ремонт или замена товара не удается, или
  • продавец не устранил дефект в разумные сроки, или
  • вам причиняются неоправданные неудобства.

Если у продавца есть основания сомневаться в том, что дефект товара вызван производственным браком или ответственность за дефект несет потребитель, то причины дефекта установит экспертиза. Бремя доказывания причин дефекта ложится на продавца в течение первых шести месяцев после покупки, позднее за экспертизу должен платить потребитель. В дополнение к двухлетнему праву на подачу претензии, вытекающему из Обязательственно-правового закона, продавец также может предоставить свою гарантию.

В случае гарантии, продавец должен предложить потребителю более широкие права, чем те, которые применяются в течение стандартного права на предъявление претензии в течение двух лет. Например, гарантийный срок может составлять более двух лет, или гарантия должна включать другие преимущества, такие, как предоставление продукта на замену во время гарантийного ремонта, круглосуточное обслуживание клиентов и т. д.

Вышесказанное также применимо, если вы приобрели услугу у поставщика услуг. В случае услуги вы имеете право подать претензию поставщику услуги в течение двух лет с момента оказания услуги. Поставщик должен ответить на вашу жалобу в письменной форме в течение 15 дней.

Если продавец не отвечает, отказывается рассматривать жалобу или вы не согласны с предложенным решением, вы можете подать заявление в Комитет по потребительским спорам для разрешения спора.

Если вы не согласны с решением комитета, вы можете обратиться в окружной суд. То же самое может предпринять продавец.

Обратите внимание!

  • Предоставление гарантии на товар или услугу является добровольным для продавца, но право подать иск о дефекте товара гарантировано вам как потребителю по закону. Продавец не может с помощью собственной гарантии уменьшить или изменить свое юридическое обязательство нести ответственность за соблюдение условий договора в течение двух лет.
  • Расходы, связанные с устранением дефекта товара, такие как почтовые расходы, транспорт, оплату труда и материалов, оплачивает продавец.
  • Условия для бывших в употреблении товаров не отличаются от условий для новых товаров. Таким образом, право предъявить претензию в течение двух лет распространяется и на продажу бывшей в употреблении вещи.
  • При покупке у частного лица Закон о защите потребителей не применяется, потому что это не договор, заключенный между продавцом и потребителем, а сделка между двумя частными лицами. Следовательно, вы не имеете права предъявлять претензии при покупке у частного лица, а в случае возникновения проблем вы можете получить помощь только в суде.

Последнее обновление 02.04.2021