Услуги связи

Услуга связи – это, например, услуга голосовой связи, SMS и Интернета, а также услуга кабельного и спутникового телевидения, предоставляемая оператором связи.

Хотя существуют разные требования и принципы для предоставления и использования каждой такой услуги, вы должны знать общие правила для услуг связи.

Найдите время, чтобы ознакомиться с условиями соглашения, включая условия пакета, включенные в соглашение о подписке, общие положения и условия соглашения, прайс-листы и другие приложения к соглашению.

В определенных случаях оператор связи может в одностороннем порядке изменить условия контракта, но он должен уведомить вас по крайней мере за месяц в порядке, согласованном в контракте. В уведомлении, помимо прочего, должно быть указано, что вы имеете право расторгнуть договор, если не согласны с изменениями. Имейте в виду, что в этом случае поставщик услуг не имеет права требовать от вас неустойки.

Оператор связи может ограничить предоставление услуг связи только в том случае, если:

  • вы опоздали с оплатой более, чем на 14 дней, или превысили установленный для вас кредитный лимит;
  • вы подключили нефункциональное или несовместимое устройство к сети связи;
  • вы вмешиваетесь в работу сети с помощью запрещенных устройств;
  • ограничение на предоставление услуг связи необходимо для установки, ремонта, замены или обслуживания оборудования сети связи или линейного объекта;
  • потребитель существенно нарушил условия договора об оказании телекоммуникационных услуг; или
  • ограничение вытекает из закона.
ЗНАЙТЕ, ЧТО УСЛОВИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ОГРАНИЧЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ, ОБЫЧНО заФИКСИРОВАНЫ В ОБЩИХ УСЛОВИЯХ, УСТАНОВЛЕННЫХ ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ.

Однако компания должна соответствующим образом проинформировать вас о намерении ограничить услугу, указав период и причины ограничения.

Оператор связи не может ограничивать предоставление услуг связи, если вы оспорили размер платы за услуги связи в установленный срок и своевременно оплатили предоставленную услугу связи в той степени, в которой вы не оспаривали плату.

Оператор связи должен возобновить предоставление услуги связи в течение двух рабочих дней после устранения обстоятельства, послужившего основанием для ограничения.

Вы имеете право потребовать, чтобы предоставление услуг связи было ограничено в той степени, в которой вы хотите. Ограничение означает, например, ограничение предоставления интернет-услуг по телефону. Оператор связи должен ограничить предоставление услуги в желаемом объеме в течение одного рабочего дня после получения заявки. Если эта услуга является платной, компания должна уведомить вас, прежде чем применять ограничение, оставляя вам возможность отказаться от этой услуги в течение как минимум одного рабочего дня.

Вы имеете право в любой момент отказаться от договора об оказании услуг связи. Для этого необходимо подать в компанию соответствующее заявление. Отмена соглашения вступит в силу на следующий рабочий день после получения заявки, если вы не указали более позднюю дату в уведомлении. Однако вы должны знать, что в случае срочных контрактов досрочное расторжение контракта может повлечь за собой штраф.

Оператор связи имеет право расторгнуть договор без предварительного уведомления, если компания уже ограничила использование вашей услуги, и вы не устранили обстоятельство, на котором было основано ограничение, в течение одного месяца.

Вам необходимо подписать отдельное соглашение, чтобы держать ваши телефонные счета под контролем. Один из вариантов – установить ежемесячную сумму, выше которой ваша ежемесячная плата стать не может, и подписаться на услугу уведомления, если был достигнут определенный лимит вызовов или объема данных. Такой услугой является, например, уведомление о балансе, остановка баланса и т.д.

Если ваш ребенок пользуется телефоном, вы также можете подписаться на услугу фиксированного набора. Это исключает звонки на платные номера и неожиданно высокие счета.

Помимо звонков по специальным тарифам, за телефон ребенка могут прийти большие счета по причине мобильного интернета и контент-услуг. Поговорите со своим ребенком об этих опасностях и узнайте у своего оператора мобильной связи, как ограничить доступ к таким услугам.

Пожалуйста, внимательно прочтите условия обслуживания, прежде чем заказывать любую из вышеуказанных ограничительных услуг. Узнайте, как оператор проверяет соблюдение лимита. Если проверка выполняется один раз в день, а не в режиме реального времени, фактический счет может быть больше установленного.

Обязательно узнайте стоимость услуги ограничения. Некоторые операторы мобильной связи имеют бесплатную подписку на услугу, но за услугу взимается ежемесячная плата или отдельная цена, например, при уведомлении посредством СМС-сообщения.

Не путайте кредитный лимит и службу контроля телефонных счетов. Поскольку вы платите за звонки и другие услуги после их использования, оператор устанавливает определенный финансовый лимит, т.е. кредитный лимит, до которого он позволяет вам пользоваться услугами до оплаты счета. Размер кредитного лимита определяется оператором при заключении договора.

Внимательно прочтите, что указано о вашем кредитном лимите в договоре об обслуживании. Вы должны убедиться, что не превышаете кредитный лимит. Для изменения размера кредитного лимита свяжитесь с оператором.

Если вы превысите кредитный лимит, оператор имеет право ограничить предоставление вам услуги, если сочтет это необходимым.

Если что-то неясно в отношении размера кредитного лимита и связанных с ним прав и обязанностей, запросите дополнительную информацию у оператора.

Оператор не отслеживает превышение лимита кредита в режиме реального времени, поэтому вы не всегда можете получать уведомления о превышении лимита и можете продолжить пользоваться услугой. Это легко может произойти со звонками и услугами, используемыми за границей.

Обратите внимание!

  • Оплачивайте телефонные счета в установленный срок, чтобы избежать проблем в будущем.
  • Если вы опоздали с оплатой услуги связи более, чем на 14 дней, оператор имеет право ограничить предоставление услуги. Как правило, вы не сможете совершать звонки, за исключением вызовов службы экстренной помощи, но вы сможете отвечать на входящие звонки.
  • Если вы знаете, что не можете оплатить счет, немедленно обратитесь к оператору для решения проблемы.
  • Если вы оспариваете размер платы за услуги связи до установленного срока и своевременно вносите плату в той степени, в которой вы не оспариваете плату, то оператор не имеет права ограничивать предоставление услуги связи.
  • Если вы необоснованно оспорили счет, оператор имеет право потребовать проценты.
  • Если у вас есть серьезные трудности с платежеспособностью, обратитесь за советом к социальному работнику местного самоуправления или к консультанту по вопросам долгов.

Вероятно, у большинства из нас есть дома есть компьютер с интернетом. Чтобы пользоваться интернетом, вам необходимо заключить соглашение с вашим поставщиком услуг.

Вы можете выбрать, какую услугу использовать: фиксированное подключение к интернету или мобильный интернет. В частности, вы должны делать свой выбор, исходя из того, как вы предпочитаете использовать Интернет дома – сидя за определенным столом или перемещаясь с ноутбуком, планшетом или смартфоном.

Прежде чем сделать выбор в пользу конкретного поставщика услуг и пакета, обратите внимание на следующие моменты.

Подумайте, нужен ли вам интернет только дома или в разных местах, в том числе за границей. Обратите внимание, что не везде сетевое соединение одинаково хорошее и качественное, или кое-где сеть отсутствует вообще.

Подумайте, нужен ли вам интернет для нескольких устройств. Если вам нужен интернет для настольного компьютера, ноутбука, смартфона или какой-либо другой комбинации, попросите поставщика услуг найти решение, которое подходит именно вам.

Сравните цены и условия как минимум двух или трех поставщиков услуг. Обратите внимание, что для некоторых пакетов также необходимо покупать или арендовать необходимые устройства (модем, роутер и т.д.). Свяжитесь со службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации о дополнительном оборудовании. В случае условий договора обратите особое внимание на пункты, касающиеся условий оплаты. Если у вас есть какие-либо вопросы, обратитесь за разъяснениями в службу поддержки клиентов.

Если вы хотите сменить поставщика услуг, проверьте существующий контракт и посмотрите, есть ли какие-либо штрафы за расторжение контракта. Хотя предложение другой компании может показаться заманчивым, убедитесь, что вы сделали правильный выбор, прежде чем принимать окончательное решение.

Обратите внимание!

  • Интернет-провайдеры часто предлагают комплексные решения. Это означает, что вы можете получить интернет, мобильное и цифровое телевидение с одним контрактом. Хотя это решение может быть очень удобным, вам определенно следует хорошо подумать, подходит ли оно вам.
  • Иногда интернет-провайдеры предлагают электронные устройства бесплатно при регистрации. Знайте, что, подписывая договор, вы связываете себя обязательствами на определенный период и за установленную ежемесячную плату. Вы должны принять во внимание, что поставщик услуг может взимать с вас плату за досрочное расторжение контракта (плата за обработку/договорный штраф). Было бы разумно узнать его размер до заключения договора.
  • Если вам предлагают пакет связи по телефону или другим средствам связи, то следует иметь в виду, что вы можете отказаться от контракта в течение 14 дней.

Сегодня у большинства людей есть мобильный телефон. Для того, чтобы можно было звонить или принимать звонки, то можно:

  • заключить договор с оператором мобильной связи, или
  • купить телефонную карту.

Если вы выберете телефонную карту, то вы оплатите услугу перед ее использованием. Однако при выборе телефонной карты следует следить за тем, какой тариф за минуту разговора применяется к этой карте. Вы также должны прочитать инструкции по увеличению времени разговора (за доплату).

Если вы нечасто пользуетесь мобильным телефоном, в основном, чтобы отвечать на звонки, рекомендуется купить именно телефонную карту. Если вы ежедневно пользуетесь иностранным мобильным номером, но иногда бываете в Эстонии, также будет разумнее использовать телефонную карту.

Если вы звоните каждый день, вам следует заключить договор с оператором мобильной связи. Однако нужно быть осторожным при выборе оператора, так как у каждого поставщика услуг есть много разных пакетов и дополнительных услуг на разных условиях.

Перед заключением договора с оператором мобильной связи необходимо сделать следующее:

  • Сравните цены. Различные поставщики услуг также предлагают разные цены на звонки в свою сеть или в другие сети, звонки на стационарные телефоны, сообщения и другие услуги. Также важно, рассчитывается ли стоимость звонка на посекундной или поминутной основе. Обязательно узнайте стоимость услуг на основе объема, таких как использование интернета.
  • Изучите силу покрытия сети. Хотя большинство операторов мобильной связи рекламируют себя как оператора с лучшим покрытием, перед подписанием контракта обязательно выясните, доступно ли покрытие и достаточно ли оно хорошее в месте, где вы собираетесь использовать связь.
  • Обязательно ознакомьтесь с условиями договора перед его заключением. Обратите особое внимание на срок действия договора, условия оплаты и санкции в случае несоблюдения вами договора. Если вы чего-либо не понимаете в контракте, обратитесь за разъяснениями к представителю службы поддержки клиентов.
  • Сравните условия контрактов. Прежде чем принять решение в пользу одного поставщика, сравните условия контракта как минимум с двумя другими поставщиками услуг.
  • Узнайте, как расторгнуть договор. Обязательно узнайте, как можно отказаться от договора и повлечет ли это для вас дополнительные расходы.

Если вы хотите сменить оператора, проверьте существующее соглашение и посмотрите, есть ли какие-либо штрафы за расторжение соглашения. Хотя предложение другого оператора может показаться заманчивым, убедитесь, что вы сделали правильный выбор, прежде чем принимать окончательное решение.

Обратите внимание!

  • Часто операторы мобильной связи предлагают бесплатный мобильный телефон при регистрации. Знайте, что, подписывая договор, вы связаны с поставщиком услуг обязательствами на определенный период. Если вы расторгаете договор досрочно, вы должны иметь в виду, что вы все равно обязаны заплатить определенную сумму за полученный телефон.
  • Если вам предлагают заключить договор по телефону или другим средствам связи, стоит иметь в виду, что вы можете отказаться от контракта в течение 14 дней.

Основные требования к роуминговому провайдеру

В отношении услуг роуминга, предоставляемых клиентам, операторы мобильных услуг не могут взимать дополнительную плату за роуминг-вызов, SMS или MMS-сообщение в роуминге или услугу роуминга данных, используемую в любой стране ЕЭЗ, по сравнению с национальной розничной ценой (в частности, статьи 6a-6e Регламента ЕС 531/2012).

Каждый провайдер роуминга должен автоматически, без неоправданной задержки и бесплатно предоставлять клиенту основную персонализированную информацию о стоимости роуминга в стране посещения при въезде в другую страну с помощью службы обмена сообщениями. Они также должны проинформировать своих клиентов о том, как избежать непреднамеренного использования роуминга в приграничных районах (в частности, статьи 14-15 Регламента ЕС № 531/2012).

Правила предоставления услуг роуминга

Последнее обновление 04.04.2021