Услуги, представляющие общий интерес

Услуги, представляющие общий интерес – это жизненно важные услуги, указанные в части 3 статьи 5 Закона об общей части Кодекса экономической деятельности.

Чтобы подключить систему водоснабжения и канализации зарегистрированного недвижимого имущества к коммунальной системе водоснабжения и канализации, необходимо заключить договор о подключении с предприятием водоснабжения. Вы должны подать заявку на подключение в компанию водоснабжения, в районе деятельности которой находится ваша недвижимость. Как владелец коммунальной системы водоснабжения и канализации, предприятие водоснабжения может взимать с вас плату за подключение, методика расчета которой утверждается Департаментом конкуренции или местным самоуправлением в соответствии с его компетенцией.

Для забора воды из системы общественного водоснабжения и сброса сточных вод в систему общественной канализации необходимо заключить договор с предприятием водоснабжения на использование услуги. Стоимость услуг водоснабжения, взимаемых водным предприятием, контролируется и утверждается Департаментом конкуренции или местным самоуправлением в соответствии с его компетенцией.

ВЫ самостоятельно НЕСЕТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ ВОДОСНАБЖЕНИЯ И КАНАЛИЗАЦИИ ВАШЕЙ НЕДВИЖИМОСТИ.

Сфера регулируется Законом о публичном водоснабжении и канализации и законодательством, принятым на его основе, включая правила подключения к коммунальному водоснабжению и канализации, установленные органами местного самоуправления, и правила использования коммунального водоснабжения и канализации.

Департамент конкуренции и волостная или городская управа осуществляют надзор за соответствием цен на услуги водоснабжения и платы за подключение в соответствии со своей компетенцией. Местные самоуправления осуществляют надзор за соответствием деятельности предприятий водоснабжения Закону о публичном водоснабжении и канализации, а также законодательству самоуправлений. В Департамент защиты прав потребителей и технического надзора можно обращаться по вопросам, регулируемым Законом о защите прав потребителей, например, если предприятие использует нечестные торговые приемы. Для разрешения спора, вытекающего из договора, потребитель может обратиться в Комитет по потребительским спорам.

Для подключения к газовой сети необходимо согласовать условия подключения с оператором сети и заключить договор о подключении. Как правило, согласно договору сетевой оператор проектирует и строит газопровод до точки подключения, которая является запорным устройством на границе вашего участка. Проектирование и монтаж газопровода и арматуры с точки подключения вы организуете за свой счет с помощью компетентной компании.

Для потребления газа необходимо заключить договор с сетевым оператором и поставщиком газа. Сетевой договор на использование сетевых услуг заключается с оператором, а договор купли-продажи газа на покупку газа – с поставщиком газа. Эстонский газовый рынок открыт с 2007 года, и потребители могут выбрать подходящего поставщика. Оператора сети выбрать невозможно, так как сетевой договор должен быть заключен с оператором газовой сети, в зоне действия которого находится ваша недвижимость.

Сфера регулируется Законом о природном газе и законодательством, принятым на его основе.

Антимонопольный орган контролирует соблюдение Закона о природном газе и законодательства, созданного на его основе. В Департамент защиты прав потребителей и технического надзора можно обращаться по вопросам, регулируемым Законом о защите прав потребителей, например, если продавец использует нечестные торговые практики или включает условия, которые наносят необоснованный вред потребителю. Для разрешения спора, вытекающего из договора, потребитель может обратиться в Комитет по потребительским спорам.

Муниципалитеты с населением менее 1500 человек не обязаны проводить конкурсы по найму компаний по вывозу мусора на своей территории. Если в вашем регионе не действует городской транспорт для вывоза мусора, вы должны нанять компанию самостоятельно, или сдавать отходы на свалку или станцию ​​для сбора мусора. Муниципалитеты с населением более 1500 человек должны организовать конкурс по найму фирм по перевозке отходов на своей территории, обозначив зоны перевозки отходов и установив лимиты сборов.

Если вы проживаете в районе, охваченном организованной транспортировкой отходов, вы автоматически будете считаться присоединившимся к организованной транспортировке отходов на этой территории в соответствии с Законом об отходах. Таким образом, вам не нужно заключать письменное соглашение с перевозчиком мусора, чтобы присоединиться к нему, но все же желательно это сделать, чтобы избежать возможных недоразумений. Если вы живете в многоквартирном доме, где находится квартирное товарищество, товарищество заключает договор самостоятельно.

Организованный вывоз отходов распространяется на муниципальные отходы, которые представляют собой смешанные бытовые отходы, бумагу и картон, биоразлагаемые отходы из кухонь и столовых, а также крупногабаритные отходы.

Собирать отходы нужно раздельно. Макулатура из бумаги и картона, стеклянная, пластиковая и металлическая упаковка, бытовые отходы и крупногабаритные отходы должны собираться раздельно.

Бутылки или банки из-под воды, безалкогольных напитков, пива и легких алкогольных напитков можно отнести в пункт сдачи тары.

Вы должны иметь возможность бесплатно утилизировать отработанное электрическое и электронное оборудование, отслужившие свой срок автомобили и запчасти, шины, аккумуляторы и батареи. Вы можете сдать старую электронику в магазин бесплатно, если купите новую там же. Помните, что вы можете бесплатно вернуть только одно устройство того же типа и назначения. Старая электроника не может быть возвращена в интернет-магазин, но в интернет-магазине должна быть указана информация о пункте приема электроники. Вы также можете вернуть старую бытовую технику в городские или волостные пункты сбора мусора или на мусорные станции, а батарейки и аккумуляторы выбросить в специальные контейнеры, расположенные в магазинах.

Если у вас возникли вопросы о законности действий перевозчика отходов в зоне вывоза отходов, которые не были решены при обращении к перевозчику, вы можете обратиться за советом и помощью в орган местного самоуправления.

Ответственность за организацию обращения с отходами несет самоуправление. В Департамент защиты прав потребителей и технического надзора можно обращаться по вопросам, регулируемым Законом о защите прав потребителей, например, если предприятие использует недобросовестные торговые практики или применяет стандартные условия, которые необоснованно причиняют вред потребителям.

Для разрешения спора, вытекающего из договора, потребитель может обратиться в Комитет по потребительским спорам.

Для подключения к электросети необходимо заключить договор о подключении с оператором. Сетевой оператор может взимать плату за подключение к электрической сети, методика расчета которой утверждается Департаментом конкуренции.

Чтобы потреблять электроэнергию, необходимо заключить договор с оператором сети и продавцом электроэнергии. Сетевой договор заключается с оператором сети на использование сетевых услуг, а с продавцом электроэнергии заключается договор на покупку электроэнергии. В начале 2013 года был открыт рынок электроэнергии, и у потребителей появилась возможность выбрать продавца электроэнергии. Оператора сети самостоятельно выбрать нельзя, поскольку сетевой договор должен быть заключен с оператором распределительной сети, в зоне обслуживания которого находится ваша недвижимость.

Сетевые сборы, взимаемые операторами, регулируются Законом о рынке электроэнергии, и сетевые операторы обязаны согласовывать свои действия с Антимонопольным органом, в зависимости от сетевой платы либо метода ее расчета, а также стандартных условий предоставления услуг. Это гарантирует, что разумность цен проверена и что компания не получит неоправданно высокую прибыль. С другой стороны, цена на электроэнергию не регулируется законом, а формируется в условиях конкуренции.

Чтобы успешно работать на свободном рынке электроэнергии, необходимо соблюдать осторожность при заключении договора на электроэнергию и проводить предварительную работу. Следующие советы дадут вам представление о том, о чем вам следует подумать, как покупателю электроэнергии.

Продавцы электроэнергии сделают вам предложение с учетом вашего предыдущего потребления (объема и времени потребления). В целом существует три модели ценообразования: фиксированная цена, частично переменная цена и переменная цена, или пакет, зависящий от цены акций. Последний пакет аналогичен предоставлению электроэнергии в виде универсальной услуги, при которой цена на электроэнергию не известна заранее, но зависит от ежедневных движений на фондовой бирже.

Перед заключением договора на электроэнергию

  • запросите предложения минимум у двух-трех продавцов электроэнергии и сравните их, обращая внимание на условия договора и цену;
  • вы также можете сравнить пакеты электроэнергии на специальных порталах;
  • уделите время тому, чтобы внимательно ознакомиться с условиями договора и при необходимости задать уточняющие вопросы;
  • узнайте, можно ли расторгнуть договор или изменить пакет (и на каких условиях), нужно ли предоставлять показания электроэнергии и что произойдет, если вы забудете предоставить показания;
  • узнайте, когда вам нужно оплачивать счет, и что может произойти, если вы опоздаете;
  • узнайте, как компания будет уведомлять вас о неисправностях и запланированных отключениях электроэнергии, а также о том, как и кому вы должны сообщать о неисправностях и отключениях электроэнергии, а также о том, как и кому подавать жалобу.

Если вы хотите заключить новый договор на электроэнергию в новом месяце, вы должны заключить новый договор с продавцом электроэнергии за 7 дней до начала нового месяца.

Обратите внимание, что вы должны уведомить продавца электроэнергии не менее, чем за 30 дней до расторжения контракта. Поскольку смена продавца может произойти только в конце календарного месяца, целесообразно объявить о расторжении договора также в конце месяца. Например, если вы хотите начать пользоваться услугами нового продавца электроэнергии с декабря, вы должны уведомить существующего продавца электроэнергии о расторжении договора не позднее 1 ноября.

Продавцы электроэнергии активно торгуются, в том числе по телефону и онлайн. Помните, что если вы заключаете договор посредством общения по телефону или онлайн, вы имеете право отказаться от него в течение 14 дней без объяснения причин.

Обратите внимание!

  • Чтобы держать расходы под контролем, подумайте, как можно сэкономить электроэнергию и можно ли распределять потребление более равномерно в течение дня. Цена на электроэнергию ночью обычно дешевле.
  • Если вы не знаете или не хотите выбирать продавца электроэнергии, электроэнергия гарантирована универсальной услугой, но вы должны учитывать, что она может быть не самой выгодной. Цена универсальной услуги основана на средней рыночной цене предыдущего месяца, к которой добавляется процент прибыли продавца электроэнергии.

Различные способы заключения договора на электроэнергию

Договоры на открытом рынке электроэнергии можно заключить разными способами: онлайн, по телефону, в офисе компании, на почте, на мероприятии, в торговом центре или даже дома, если к вам придет представитель продавца. Ваши права как потребителя, в частности, право на отказ, зависят от того, как вы заключаете договор.

  • Если вы подписываете договор онлайн, вы можете отказаться от него без объяснения причин в течение 14 дней.
     
  • Если вы соглашаетесь заключить договор во время телефонного разговора с продавцом, у вас также есть 14 дней, чтобы отказаться от договора. При заключении контракта во время телефонного звонка продавец должен подтвердить сказанное по телефону на надежном носителе, а потребитель должен подтвердить свое согласие в отношении обязательств, взятых по телефону, в форме, которая может быть воспроизведена в письменной форме, например, путем обмена электронными письмами.
  • Если вы подписываете договор в офисе продавца электроэнергии или на почте, у вас нет права на отказ в течение 14 дней. Вы можете расторгнуть договор, уведомив об этом продавца электроэнергии за месяц.
  • Если вы подписываете контракт на мероприятии или в вестибюле торгового центра с продавцом, который внезапно пришел к вам, или агентом, который внезапно появился за вашей дверью, то вы имеете право на отказ в течение 14 дней. 

Как сменить продавца электроэнергии

Если вы потребитель универсальных услуг, знайте, что

  • потребители универсального обслуживания не имеют договоров с продавцами электроэнергии;
  • если вы хотите отменить общую услугу и выбрать конкретного продавца электроэнергии и пакет, вы должны заключить с продавцом договор на электроэнергию не позднее, чем за 7 дней до начала нового месяца.

Если вы являетесь клиентом продавца электроэнергии, знайте, что

  • продавец электроэнергии, клиентом которого вы хотите стать, может предложить вам возможность расторгнуть договор со старым продавцом от вашего имени на основании доверенности;
  • если нет возможности или желания предоставлять доверенность, вы должны уведомить нынешнего продавца о расторжении договора на электроэнергию не менее, чем за 30 дней (точный срок уведомления вы найдете в заключенном договоре).

Вы должны подписать договор с новым продавцом электроэнергии как минимум за 7 дней до смены месяца.

Проблемы с электричеством и жалобы

Надзор и разрешение споров, связанных с рынком электроэнергии, делятся между Департаментом конкуренции и Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора.

  • Департамент защиты прав потребителей и технического надзора занимается вопросами, связанными с условиями договоров, и контролирует рекламную деятельность электроэнергетических компаний. Также департаментом рассматриваются вопросы, связанные с электробезопасностью и счетчиками.
  • Департамент конкуренции контролирует соблюдение Закона о рынке электроэнергии и законодательства, созданного на его основе, включая функционирование рынка электроэнергии и деятельность участников рынка.

Десять типовых вопросов

  1. Вы недовольны обслуживанием электроэнергетической компании, или обнаружили недостатки на сайте компании. Вам следует обратиться в электроэнергетическую компанию, поскольку проблемы с обслуживанием клиентов должен решать продавец. Если информация вводит в заблуждение и компания не исправляет ваш запрос, вам следует связаться с Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора.
  2. От вас необоснованно потребовали уплатить неустойку или пеню. Сначала вам следует внимательно прочитать условия договора и выяснить состав договорного штрафа или требования о выплате процентов. При этом вам следует убедиться, что вы вовремя оплатили счета. Только если вы окончательно убедились, что нет оснований для требования о штрафных санкциях или пени, и вы не пришли к решению самостоятельно при общении с электроэнергетической компанией, вы можете обратиться в Комитет по потребительским спорам или в суд.
  3. У вас есть претензия о возмещении ущерба, связанного с действиями/бездействием электроэнергетической компании. Сначала обратитесь в электроэнергетическую компанию, в случае возникновения спора, в Комитет по спорам потребителей или в суд.
  4. Ваш счетчик электроэнергии не был проверен или у вас есть вопрос по поводу технического осмотра счетчика. Сначала свяжитесь со своим оператором сети, а затем, если необходимо, с Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора.
  5. Ваше электрическое соединение было прервано компанией. Департамент конкуренции оценивает законность прерывания связи.
  6. Электроэнергетическая компания меняет условия заключенного с вами договора. Если у вас есть какие-либо вопросы, сначала свяжитесь с компанией и попросите объяснений. Если вы обнаружите, что изменение условий контракта было незаконным, вы можете обратиться в Комитет по потребительским спорам или в суд. При внесении изменений в тарифы или стандартные условия предоставления сетевых услуг, необходимо связаться с Департаментом конкуренции.
  7. Вы обнаруживаете, что кто-то ворует у вас электричество. Немедленно свяжитесь с полицией и электроэнергетической компанией.
  8. Вам выставили счет необоснованно, но имеющиеся документы подтверждают количество потребленной электроэнергии и ее цену. Вам следует сначала связаться с электроэнергетической компанией, чтобы узнать факты. Если ответ электроэнергетической компании вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Комитет по потребительским спорам или в суд, чтобы оспорить счет.
  9. Требования к качеству сети в месте потребления не выполняются (подача электроэнергии не гарантируется, происходят колебания напряжения и т.д.). Сначала свяжитесь со своим оператором сети. Если проблема не решена, вам следует обратиться в Департамент конкуренции.
  10. Вы не получаете счета. Вам следует обратиться в компанию. Однако, вы должны учитывать, что даже если счет получен с опозданием, вы не имеете права отказать в его оплате. При этом компания не имеет права требовать от вас проценты, так как она задержала выставление счета.

Почтовый рынок Эстонии открыт с 2009 года. Каждые пять лет Департамент конкуренции проводит публичный конкурс на выбор поставщика универсальных почтовых услуг, которым до 2024 года будет AS Eesti Post (Omniva).

Почтовая служба регулируется Законом о почте. Департамент конкуренции контролирует соблюдение требований, предусмотренных Законом о почте и законодательством, установленным на его основании.

Вы можете обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора по вопросам, регулируемым Законом о защите прав потребителей, например, если предприятие использует нечестные торговые практики. Для разрешения спора, вытекающего из договора, потребитель может обратиться в Комитет по потребительским спорам.

Если вы заказываете товары в интернет-магазине из другого государства-члена Европейского Союза, и товар был доставлен поврежденным, обратитесь в интернет-магазин с претензией, поскольку ответственность за доставку товара покупателю несет продавец. Если вас не устраивает решение, предложенное интернет-магазином, вы можете обратиться в Консультационный центр потребителей Европейского Союза.

Последнее обновление 04.04.2021