Договоры и отступление от договоров

Потребительский договор – это заключаемый между потребителем и торговцем или продавцом услуги договор, который влечет за собой права и обязанности как для потребителя, так и торговца или продавца услуги. В договоре следует указать конкретные права и обязанности сторон.

В повседневной жизни вы как потребитель чаще всего являетесь стороной договора продажи. Для потребления услуг (например, услуг связи, услуг страхования или коммунальных услуг) вы должны заключить с продавцом услуг договор продажи. С торговцем вы также заключаете договор продажи, когда покупаете у него какой-нибудь товар (например, продтовары).

Следовательно, связанные с потребителем договоры бывают разные, например страховые договоры, договоры финансовых либо коммунальных услуг, договоры, связанные с путешествием, или договоры спортивных клубов (ссылки на каждую тему). Тем не менее существуют некоторые основные аспекты, на которые стоит обратить внимание при заключении любого договора.

Перед заключением договора:

  • проверьте благонадежность торговца или продавца услуги в интернете или узнайте информацию у друзей-знакомых, также просматривайте черный список Департамента защиты прав потребителей;
  • выясните, предлагает ли товар или услугу частное или юридическое лицо (например, проверьте, на чей счет – на счет фирмы или частного лица – вы должны перевести деньги);
  • учтите, что при совершении покупки у частного лица правила защиты прав потребителей не распространяются и вы не имеете права предъявить претензию – в таком случае можете обратиться только в суд;
  • сравните предложения как минимум двух-трех продавцов услуг, обратив особое внимание на условия договора и стоимость услуги;
  • найдите время для внимательного изучения условий договора и, при необходимости, спрашивайте уточняющие вопросы;
    выясните, изучая договор, какие у вас есть права и обязанности, а также проследите, чтобы права и обязанности потребителя и торговца были сбалансированы;
  • узнайте, возможно ли и как расторгнуть договор, если речь идет об услуге;
  • учтите, что в случае срочного договора досрочное его расторжение может повлечь за собой наложение штрафа согласно условиям договора;
  • разъясните, когда вы должны оплатить счет и что может случиться, если вы опоздаете с оплатой;
  • узнайте, как предприятие, предлагающее услугу, будет извещать вас о возможных проблемах, а также как и кому вы должны сообщать о возникших проблемах;
  • выясните, как и кому вы можете предъявлять претензию относительно товара или услуги.

Обратите внимание!

  • Несмотря на то, что законом, как правило, не предусматривается заключение именно письменного договора, советуем все-таки заключать договора письменно, особенно в случае приобретения ценных вещей. В случае устного договора будет потом трудно, если невозможно, подтвердить, что торговец или продавец услуги нарушил вытекающие из договора обязательства.

  • Договор является обязательным для выполнения для обеих сторон.

  •  В случае совершения покупок по телефону вы имеете право потребовать отправления условий договора и в письменной форме, прежде чем примете решение о покупке.

Права потребителя, в первую очередь право на отступление, зависят от того, каким образом заключен договор: в интернете, по телефону, в представительстве предприятия, на каком-либо мероприятии, в торговом центре или через торговца, осуществляющего продажу на дому.

  • В случае заключения договора через средства связи, т. е. заказывая в интернете, по телефону или через каталог, вы можете отступить от него в течение 14 дней.
  • Если вы заключите договор в представительстве предприятия то 14-дневного права на отступление вы не имеете.
  • Если вы заключите договор с торговцем на каком-либо мероприятии или в фойе торгового центра, или же с торговым агентом, пришедшим к вам домой, то действует 14-дневное право на отступление от договора.

Каждый вид договора имеет свои отличия относительно отступления от договора. Поэтому, прежде чем принять решение об отступлении, внимательно ознакомьтесь с соответствующими положениями конкретного договора.

Обратите внимание!

  • От договора, заключаемого вне торгово-промышленных помещений, договора о временной эксплуатации здания, договора потребительского кредита, страхового договора и договора туристической поездки можете отступить без объяснения причин.

  • Если вы желаете досрочно расторгнуть срочный договор продажи электро- или тепловой энергии и сообщите об этом как минимум за месяц, то торговец не имеет права потребовать от вас неустойку.

  • Если вы получили при заключении договора какое-либо бесплатное устройство, то не исключено, что в случае досрочного расторжения договора вам придется его выкупить.

Право на отступление от договора в течение 14 дней

При покупке через интернет отсутствует возможность основательно ознакомиться с товаром как в обычном магазине, в соответствии с Обязательственно-правовым законом от договора, заключенного через средства связи можно отступить в течение 14 дней с момента получения товара.

При приобретении услуг срок договора начинается с момента его заключения.

При возврате товара следует знать следующее:

  • Если продавец не проинформировал вас о праве отступления от контракта в течение 14 дней, то вы можете расторгнуть договор, заключённый через интернет в течение 12 месяцев со дня получения товара.
  • Часто почтовые расходы, связанные с возвратом изделия оплачивает продавец, в то же время  он может возложить эту обязательство и на  вас – в этом случае это должно быть чётко отражено в условиях заказа.
  • Если вы решили расторгнуть договор, вам должны незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 дней после отступления от договора вернуть уплаченную сумму (включая почтовые расходы, оплаченные при получении товара).Товар следует возвратить продавцу в течение этого же времени.
  • В числе прочего право на 14-дневный возврат не действует, в отношении товаров: сделанных с учётом ваших личных потребностей (например, по вашим размерам); скоропортящихся; периодических изданий (например, журналы); на аудиовидеозаписи, программное обеспечение, если потребитель вскрыл упаковку; вещи, которые не возвращаются по причинам защиты здоровья или гигиеническим если после доставки упаковка вскрыта (например - косметика, предметы белья и бикини); на туристические и развлекательные  услуги.

В случае обнаружения у полученного, заказанного через интернет,  товара недостатка у Вас имеется право подать жалобу продавцу в течение двух лет с момента получения товара.

Последнее обновление 03.04.2021