Laevareisija õiguste määrus kohaldub siis, kui:
- laevareis saab alguse Euroopa Liidus,
- laevareis saab alguse väljaspool Euroopa Liitu ja lõppeb Euroopa Liidus tingimusel, et vedaja on asutatud Euroopa Liidu liikmesriigis.
Laevareisija õiguste määrus kohaldub osaliselt ka kruiisidele, mis saavad alguse Euroopa Liidus ja mis kestavad vähemalt kaks ööd.
Laevareisija õiguste määrus ei kohaldu laevareisidele,
- kui laev on kuni 12 reisija vedamiseks,
- kui laeva meeskond on kuni 3 liikmeline,
- mille vahemaa ühes suunas on vähem kui 500 meetrit,
- mida korraldatakse ekskursioonide ja lõbureisidena, välja arvatud ristlused,
- kui laev on mehaanilise jõuallikata,
- mida korraldatakse teatud ajalooliste laevadega.
Enne piletite soetamist:
- Tee kindlaks lõpphind ja selles sisalduvad teenused ning veendu, et see vastab Sinu vajadustele ja ootustele.
- Tutvu lepingu tingimustega. Näiteks tutvu lepingu muutmise ja taganemise tingimustega juhuks, kui pead enne reisi reisiaega muutma või sootuks reisist loobuma. Samuti veendu, et tead, mida teha võimalike probleemide korral.
- Tutvu põhjaliku infoga reisi ja sihtkoha ning reisimiseks vajalike dokumentide kohta. Tutvu ka Välisministeeriumi Reisi Targalt lehel avaldatud infoga.
- Kontrolli teenusepakkuja tausta. Näiteks otsi infot internetist ja loe varasemate reisijate tagasisidet.
Pärast piletite soetamist:
- Laevapileti ostmisel pead teenusepakkujalt saama e-pileti/pileti.
- Teenusepakkuja edastatud infost peab olema võimalik leida vajalikku infot laevareisi kohta, näiteks laevareisi aegade ja laevareisile registreerimise kohta.
Kui laevareisiga on tekkinud probleeme, pöördu kohe vedaja poole ning püüa koos vedajaga leida Sinu jaoks sobiv lahendus. Mida teha, kui laevareisiga on tekkinud probleeme, saad lähemalt lugeda siit.
Õigus teabele
Sul on õigus saada teavet laevareisi ja reisija õiguste kohta vedajalt ning terminalioperaatorilt.
Kui Sinu laevareis tühistatakse või hilineb, peab vedaja või vajaduse korral terminalioperaator teavitama Sind:
- laevareisi tühistamisest või hilinemisest esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 30 minutit pärast laevareisi kavandatud väljumisaega,
- eeldatavast väljumis- ja saabumisajast niipea, kui see on teada.
Õigus abile
Kui Sinu laevareis tühistatakse või hilineb rohkem kui 90 minutit, peab vedaja pakkuma Sulle tasuta suupisteid, einet või karastusjooke ootamisajale mõistlikult vastavas koguses, kui need on kättesaadavad või neid on võimalik mõistlikul viisil muretseda.
Kui laevareisi tühistamise või hilinemise tõttu tekib vajadus ööbimiseks, peab vedaja pakkuma Sulle tasuta majutust laevas või maal ning transporti sadamasse ja majutuskohta ning sealt tagasi, kui see on võimalik. Vedaja võib seada ühe reisija kohta maal pakutava majutuse kogusumma ülempiiriks, mis ei sisalda transporti sadamaterminalist majutuskohta ja tagasi, 80 eurot öö kohta maksimaalselt kolmeks ööks. Pane tähele, et vedaja ei pea majutust ja transporti pakkuma siis, kui ta tõendab, et tühistamine või hilinemine on tingitud laeva ohutut käitamist takistavatest ilmastikutingimustest.
Õigus teekonna muutmisele või piletihinna tagasimaksmisele
Kui Sinu laevareis tühistatakse või hilineb rohkem kui 90 minutit, peab vedaja pakkuma Sulle järgmiseid valikuvõimalusi:
- Piletihinna hüvitamine 7 päeva jooksul ja vajaduse korral esimesel võimalusel tasuta reis esimesse väljumiskohta. Vedaja võib Sulle pakkuda selle asemel näiteks vautšerit ja Sa võid, aga ei pea sellega nõustuma.
- Teekonna muutmine esimesel võimalusel lõppsihtkohta jõudmiseks. See peab olema võrreldavatel tingimustel ja ilma igasuguse lisatasuta.
Pane tähele, et kui Sa otsustad teekonna muutmise kasuks, siis Sul võib olla õigus hüvitisele, kui Sa jõuad lõppsihtkohta hilinemisega.
Õigus hüvitisele
Kui Sa jõuad lõppsihtkohta hilinemisega, siis Sul võib olla õigus hüvitisele.
Hüvitise suurus sõltub hilinemise pikkusest ja reisi kestusest ning hüvitis makstakse ühe kuu jooksul pärast hüvitise kaebuse esitamist. Vedaja võib Sulle pakkuda selle asemel näiteks vautšerit ja Sa võid, aga ei pea sellega nõustuma.
Hüvitise miinimummäär on 25% piletihinnast, kui reis hilineb vähemalt:
- 1 tund reisidel, mis kestavad kuni 4 tundi;
- 2 tundi reisidel, mis kestavad üle 4 tunni ja kuni 8 tundi;
- 3 tundi reisidel, mis kestavad üle 8 tunni ja kuni 24 tundi;
- 6 tundi reisidel, mis kestavad üle 24 tunni.
Hüvitis on 50% piletihinnast, kui reis hilineb vähemalt:
- 2 tundi reisidel, mis kestavad kuni 4 tundi;
- 4 tundi reisidel, mis kestavad üle 4 tunni ja kuni 8 tundi;
- 6 tundi reisidel, mis kestavad üle 8 tunni ja kuni 24 tundi;
- 12 tundi reisidel, mis kestavad üle 24 tunni.
Pane tähele, et Sul ei ole õigust hüvitisele siis, kui hilinemine oli tingitud laeva ohutut käitamist takistavatest ilmastikutingimustest või reisijateveoteenuse osutamist takistavatest erakorralistest asjaoludest, mida ei olnud võimalik vältida isegi kõikide mõistlike meetmetega.
Selleks, et puudega ja piiratud liikumisvõimega isikutel oleks teiste reisijatega samaväärne võimalus reisida, on puudega ja piiratud liikumisvõimega isikutele lisaks üldistele laevareisija õigustele ette nähtud järgmised õigused.
Õigus transpordile
Vedajad, reisibürood ja reisikorraldajad ei või keelduda reisija puuet või piiratud liikumisvõimet põhjenduseks tuues broneeringu vastuvõtmisest, pileti väljastamisest või muul viisil andmisest ega pardale lubamisest. Erandina võib sellest keelduda ohutusnõuete tõttu või kui reisija pardaleminek, pardalt mahatulek või vedamine on ohutul või praktikas teostataval viisil võimatu laeva ehituse või sadama infrastruktuuri või seadmete, sealhulgas sadamaterminalide tõttu.
Broneeringu vastuvõtmisest või pileti väljastamisest või muul viisil andmisest keeldumise korral peavad vedajad, reisibürood ja reisikorraldajad tegema mõistlikke jõupingutusi selleks, et pakkuda reisijale sobivat vedaja alternatiivset transpordivõimalust.
Kui puudega või piiratud liikumisvõimega isikut, kellel on broneering või pilet ja kes on teavitanud vedajat oma erivajadustest, keeldutakse siiski pardale lubamast, on tal õigus valida piletihinna hüvitamise ja teekonna muutmise vahel.
Vedajad, reisibürood või reisikorraldajad ei või puudega või piiratud liikumisvõimega isikutelt võtta broneeringute ja piletite eest suuremat tasu. Puudega ja liikumispuudega isikute broneeringutele ja piletitele kehtivad samad tingimused, mis kõikidele teistelegi reisijatele.
Õigus abile
Puudega ja piiratud liikumisvõimega isikutel on õigus vedaja või terminalioperaatori tasuta abile sadamates ja laeva pardal, sealhulgas pardaleminekul ja pardalt mahatulekul.
Puudega ja piiratud liikumisvõimega isikud peavad vedajat broneeringu tegemise ajal või pileti eelmüügist ostmise ajal teavitama majutuse, istekoha ja vajalike teenustega seotud erivajadustest, samuti meditsiinitehnika kaasavõtmise vajadusest, kui see vajadus on teada. Mis tahes muu abi vajadusest peavad puudega või piiratud liikumisvõimega isikud teavitama vedajat või terminalioperaatorit hiljemalt 48 tundi enne abi vajamist.
Puudega ja piiratud liikumisvõimega isikud peavad ilmuma sadamasse selleks määratud kohta vedaja poolt määratud ajaks, mis ei ole rohkem kui 60 minutit enne kavandatud pardalemineku aega. Kui pardalemineku aega ei ole määratud, siis hiljemalt 60 minutit enne kavandatud väljumisaega, kui reisija ja vedaja või terminalioperaator ei ole kokku leppinud lühemas tähtajas.
Õigus saada hüvitist liikumisabivahendite kaotsimineku või kahjustamise korral
Vedajad ja terminalioperaatorid vastutavad kahju eest, mis on tekkinud puudega või piiratud liikumisvõimega isiku kasutatava liikumisvahendi või muu erivarustuse kadumisest või kahjustumisest, kui see juhtus vedaja või terminalioperaatori süü või hooletuse tõttu. Hüvitise suurus peab vastama asjaomase varustuse asendusväärtusele või vajaduse korral parandamiskuludele.
Lisaks tehakse kõik jõupingutused varustuse ajutiseks kiireks asendamiseks sobiva alternatiiviga.
Kui Sul on kaebus lepingu rikkumise kohta, siis kõigepealt tuleb esitada see vedajale või terminalioperaatorile, olenevalt sellest, kes lepingut rikkus. Pane tähele, et kaebus tuleb esitada kahe kuu jooksul alates päevast, mil teenust osutati või tuli osutada.
Vedajale või terminalioperaatorile esitatud kaebusele tuleb lisada järgmised dokumendid:
- laevapiletid;
- vajadusel vedaja teavitus laevareisi tõrke kohta;
- vajadusel esindusõigust tõendavad dokumendid (näiteks volikiri);
- vajadusel muid asjaolusid tõendavad dokumendid (näiteks kuludokumendid).
Vedaja ja terminalioperaator peavad vastama kaebusele hiljemalt kahe kuu jooksul pärast kaebuse saamist.
Kui Sinu nõuet ei rahuldata või Sa ei nõustu pakutud lahendusega, võib kaebuse esitada pädevale riiklikule rakendusasutusele. Kui laevareisiga seotud probleem leidis aset Euroopa Liidus, on pädevaks selle liikmesriigi rakendusasutus, kus probleem aset leidis. Kui laevareisiga seotud probleem leidis aset väljaspool Euroopa Liitu, on pädevaks selle liikmesriigi rakendusasutus, kuhu laevareis saabus.
Riiklike rakendusasutuste kontaktid leiad siit.
Eestis on riiklikuks rakendusasutuseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA). TTJA edastab reisija kaebuse vedajale või terminalioperaatorile ning vajadusel selgitab reisija õigusi ja vedaja või terminalioperaatori kohustusi. TTJA teavitab reisijat vedaja seisukohast ja kui reisija vedaja või terminalioperaatori seisukohaga ei nõustu, on reisijal õigus pöörduda vedaja või terminalioperaatori vastu kohtusse.
Pane tähele, et kui teenuseosutaja on asutatud Eestis või registreerinud Eestis filiaali, tuleb kaebus esitada tarbijavaidluste komisjonile. Kaebuse esitamise kohta tarbijavaidluste komisjonile saad rohkem lugeda siit.
TTJA-le või tarbijavaidluste komisjonile kaebust esitades tuleb lisaks eelnevalt nimetatud dokumentidele lisada ka:
- vedaja või terminalioperaatori vastus reisija kaebusele; või
- olemasolul vedajale või terminalioperaatorile esitatud kaebus, kui vedaja või terminalioperaator ei ole reisija kaebusele vastanud.
Viimati uuendatud 22.12.2025
