Siit leiad korduma kippuvad küsimused DSA-st tulenevate õiguste ja kohustuste kohta vahendusteenuste osutajatele.
Teil on õigus vaidlustada piiranguid, mille on teinud sotsiaalmeediaplatvorm, videojagamis- ja müügiplatvorm või foorum.
Täpsemalt saab vaidlustada:
- otsust kasutaja loodud sisu eemaldamiseks, sisule juurdepääsu tõkestamiseks või selle nähtavuse piiramiseks;
- otsust ajutiselt peatada või lõplikult sulgeda kasutaja konto;
- otsust täielikult või osaliselt peatada või lõpetada teenuse pakkumine kasutajale;
- otsust kasutaja loodud sisu eest tasu maksmine lõpetada, peatada või seda muul viisil piirata.
Vaidlustamine peab olema võimalik digiplatvormi veebilehel, lihtsasti ligipääsetavalt, tasuta ja kuni kuue kuu jooksul alates otsuse tegemise hetkest.
Facebooki tehtud otsuseid piltide, postituste, kommentaaride, kontode, reklaamide jne modereerimise kohta saab näha ja vaidlustada Tugiteenuste postkastis.
Arvutit kasutades tugiteenuste postkasti jõudmiseks:
- klikake oma profiilipildile;
- valige Abi ja tugi;
- valige Tugiteenuse postkast.
NB! Platvormi otsuse vaidlustamine ei pruugi soovitud tulemust anda. Sellisel juhul võite proovida lahendada vaidlust kohtuväliselt.
Kui teie Facebooki kontoga on keegi võõras sidunud oma Instagrami konto, siis saate selle eemaldada siit leheküljelt (Accounts Centre). Instagrami konto sidumiseks Facebooki kontoga on vaja teada teie konto parooli. Kuna paroole on lekkinud mitmetelt veebilehtedelt, soovitame turvalisuse huvides siit lehelt üle kontrollida ega teie e-posti aadress pole lekete nimekirjas. Turvalisuse huvides soovitame kasutada mitmeastmelist autentimist või pääsukoodi (pääsuvõtit).
Instagrami tehtud otsuseid kasutajate loodud sisu osas saab vaidlustada Account Status lehel.
Arvutit kasutades Account Status lehele jõudmiseks:
- klikake vasakul all servas nupule More,
- klikake Settings,
- kerige menüü lõpuni ja klikake Account Status.
Mobiili kasutades Account Status’i lehele jõudmiseks:
YouTube
YouTube-i tehtud kogukonna juhiste rikkumisest tulenevaid otsuseid kasutajate loodud sisu osas saab vaidlustada arvutis ja äppides järgides seda õpetust.
Olukorras, kus YouTube on sisu eemaldanud põhjendusega autoriõiguste rikkumise osas, kuid teie arvates ei ole te autoriõigusi rikkunud või tuginete vaba kasutuse juhtudele, saate esitada vastuteatise, järgides seda juhist.
TikTok
TikToki tehtud otsuseid kasutajate loodud sisu osas saab vaidlustada järgides seda juhist.
DSA artikkel 17 näeb ette, et piirangute kehtestamist tuleb inimesele põhjendada, kusjuures põhjenduses peab sisalduma:
- teave piirangu kohta (nt ajaline ja territoriaalne kehtivus; kas sisu eemaldati või piirati selle nähtavust);
- faktid ja asjaolud, mis otsuseni viisid (sh kas tugineti mõne kasutaja saadetud teavitusele või digiplatvormi enese korraldatud uurimisele; kas kasutati automatiseeritud vahendeid);
- ebaseadusliku sisu korral viide seadusele ja põhjendus, miks konkreetne sisu on ebaseaduslik;
- digiplatvormi enda teenusetingimuste rikkumise korral asjakohane punkt ja põhjendus;
- selgitus otsuse vaidlustamise võimaluste kohta (kas digiplatvormi siseselt,kohtuvälise kaebuste lahendaja juures või kohtulike õiguskaitsevahendite kaudu).
Vaidluste lahendamine kohtuväliselt
Kui digiplatvormi otsuse vaidlustamine ei andnud soovitud tulemust, on võimalik pöörduda vaidluste kohtuvälise lahendamise organi poole (DSA artikkel 21).
Infot kohtuväliste lahendajate kohta leiab Euroopa Komisjoni lehelt. Juhime tähelepanu, et neist mitte ühegi töökeel ei ole eesti keel.
Saksa ja inglise keeles lahendab vaidlusi User Rights GmbH, mis katab Instagrami, TikToki ja Linkedini. Facebooki, TikToki ja YouTube’i vaidlusi lahendab Appeals Centre Europe ning ADROIT tegeleb muuhulgas e-kaubanduse küsimustega.
Üldjuhul on see teenus väikese tasu eest või suisa tasuta. Kui vaidluse võidab digiplatvorm, ei pea inimene korvama digiplatvormile vaidlusega tekkinud kulusid, välja arvatud juhul, kui on tuvastatav, et tegutseti pahauskselt.
Vaidluste kohtuväline lahendamine ei tohi võtta kauem kui 90 päeva ja kuigi langetatud otsused pole osapooltele siduvad, näitavad need, kas jätkata vaidlemist kohtus või esitada kaebus TTJA-le.
TTJA-le saate esitada kaebuse juhul kui digiplatvorm rikub digiteenuste määruses ette nähtud nõudeid. Näiteks juhul kui digiplatvorm:
- ei selgita, miks kasutaja loodud sisu eemaldati;
- ei võimalda sisu modereerimise otsust vaidlustada;
- ei võimalda kasutajatel teavitada ebaseaduslikust sisust.
Selleks, et teie kaebuse menetlemine toimuks võimalikult kiiresti, tooge välja alljärgnev:
- digiplatvormi nimi;
- teie konto kasutajanimi ja võimalusel konto veebiaadress;
- selgitus toimunu kohta, näiteks:
- teie konto häkiti või kustutati;
- teie loodud sisu eemaldati või selle nähtavust piirati;
- teavitasite digiplatvormi ebaseaduslikust sisust.
- põhjus, miks usute, et digiplatvorm ei täitnud talle DSAga pandud kohustusi, näiteks te ei saa vaidlustada digiplatvormi otsust näiteks sisu eemaldamise, konto kustutamise või peatamise osas;
- lisage ka e-kirjavahetus digiplatvormiga või kuvatõmmised:
- postitusest või kontost, mida kaebus puudutab;
- digiplatvormile kaebuse esitamisest;
- saadud vastustest;
- digiplatvormi põhjendustest või teavitusest sisu või konto piiramiseks.
Kui digiplatvormi näol on tegemist Eesti ettevõttega, saab TTJA alustada järelevalvemenetluse.
Kui tegemist ei ole Eesti ettevõttega, vaid näiteks Facebookiga, mis on registreeritud Iirimaale, siis edastab TTJA kaebuse Iirimaa digiteenuste koordinaatorile. Sellisel juhul kiirendab teie kaebuse menetlemist ka see, kui te esitate info kohe inglise keeles.
TTJA pädevuses ei ole modereerida digiplatvorme, iseäranis sotsiaalmeediat. Lisaks ei saa TTJA vaidlustada digiplatvormide otsuseid, mis puudutavad ebaseaduslikku sisu ega tegutseda kohtunikuna ebaseadusliku sisu puudutavates vaidlustes.
Kui te arvate, et toime on pandud, pannakse toime või võidakse toime panna kuritegu, mis ohustab inimeste elu või turvalisust, teavitage viivitamatult politseid.
Ebaseaduslikku sisu ei defineeri digiteenuste määrus, vaid teised ELi õigusaktid ja Eesti siseriiklik õigus. Ebaseaduslik saab olla nii sisu kui ka selle levitamine. Näiteks on ebaseaduslik ekstremistlik sisu (sh terrorismile üleskutse, äärmusliku vägivalla kujutamine), aga ka alaealiste seksuaalse ärakasutamisega seotud sisu , inimestest tema loata piltide või videote jagamine, küberahistamine, illegaalsete või nõuetele mittevastavate või võltsitud toodete müük, teenuste osutamine tarbijakaitseõigust rikkudes või autoriõigusega kaitstud materjali loata kasutamine. Käesolev loetelu ei ole piiratud ning ebaseaduslikuks saab olla mistahes sisu, mis ei ole kooskõlas Eesti Vabariigi või Euroopa Liidu õigusega.
Ebaseaduslikust sisust teavitades vajab digiplatvorm teie käest alljärgnevat infot:
- põhjendust, miks te usute, et sisu on ebaseaduslik;
- sisu asukoht, näiteks täpne veebiaadress (URL);
- teie nimi ja e-posti aadress, et digiplatvorm saaks teile vastata (välja arvatud juhul, kui tegemist on laste seksuaalset kuritarvitamist käsitleva materjaliga (CSAM));
- teie kinnitus, et esitate teate heas usus ning teate sisu on täpne ja täielik.
Eestis toimuvad 13.-19. oktoober 2025 kohalike omavalitsuste valimised. TTJA on koostanud sotsiaalmeedia ohutuse meelespea kohalike omavalitsuste valimise kandidaatidele.
Digiteenuste määrusest tulenevalt on väga suurtel digiplatvormidel suurenenud kohustused riskihalduse ja sisu monitoorimisega, et tagada valimisprotsessi plaanipärane kulgemine. Kuid oma osa digiplatvormidel nähtava sisu turvalisusele saavad anda ka kandidaadid ise. Selle jaoks on TTJA juhendis välja toonud vajalikud juurdepääsulingid teatamaks platvormidele nii ebaseaduslikust sisust kui ka platvormi enda kasutajatingimustega vastuolus olevast sisust. Soovitame juhendiga aegsasti tutvuda.
Vahemikuks 11.-19. oktoober oleme loonud ka eraldi infoliini, mille kaudu sotsiaalmeedia muredega TTJA-ga ühendust võtta saab (sh nädalavahetusel): [email protected].
Viimati uuendatud 02.09.2025
