Ei ole, avalduse läbivaatamine ja tarbijavaidluse menetlus on tasuta.
Ei saa. Loe täpsemalt komisjoni pädevusest.
Ei, komisjoni töökeeleks on eesti keel. Loe täpsemalt avaldusele esitatavatest nõuetest.
Komisjon ei pruugi avaldust menetlusse võtta erinevatel põhjustel. Vaata täpsemalt millistel põhjustel ei võeta avaldust menetlusse.
Osadel juhtudel ei saa komisjon vaidlust lahendada asja keerukuse, täiendavate tõendite esitamise vajaduse tõttu. Samuti ei ole komisjoni menetlus otstarbekas juhul, kui on selge, et kaupleja otsust ei täida (näiteks, on ettevõte kantud korduvalt otsuseid mittetäitvate kauplejate nimekirja).
Otsus tehakse üldjuhul 90 päeva jooksul. Keerulisemad menetlused võivad võtta rohkem aega. Loe täpsemalt avalduse menetlemisest.
Avalduse menetluse käiguga ja tulemustega saate tutvuda iseteeninduskeskkonnas.
Ei, personaalset nõustamist komisjoni sekretariaadi töötajad ei paku.
See on tarbija valik ja ka komisjoni esimehe, kui ta peab seda vaidluse lahendamiseks vajalikuks. Kui sa soovid vaidluse arutamist suuliselt pead avaldust esitades sellest kohe märku andma, vastasel juhul toimub avalduse läbivaatamine kirjalikult. Asja arutamine suuliselt komisjoni istungil võtab üldjuhul rohkem aega kui kirjalik menetlus. Loe täpsemalt komisjoni istungist.
Kirjalikul istungil osalevad ainult komisjoni koosseis.
Suulisele istungile kutsutakse ka tarbija ja kaupleja. Tarbijat võib esindada tema poolt vabalt valitud isik volikirja alusel. Kauplejat võib esindada juhatuse liige või volikirja alusel vabalt valitud isik. Volikirjad peab esitama komisjoni istungil või saatma enne istungit komisjoni sekretariaadile. Suulisel komisjoni istungil võivad osaleda ka poolte vabalt valitud tõlgid.
Komisjoni liikmeteks kaasatakse tarbija huve esindava organisatsiooni või asutuse esindaja. Loe täpsemalt komisjoni koosseisust.
Komisjoni liikmeteks kaasatakse kaupleja esindajana vastava ettevõtlusliidu esindaja. Loe täpsemalt komisjoni koosseisust.
Ei. Komisjoni koosseis kinnitatakse iga konkreetse vaidluse lahendamiseks eraldi. Komisjoni esimees ja liige ei või vaidluse lahendamises osaleda ning on kohustatud taanduma, kui esinevad asjaolud, mis võivad mõjutada komisjoni esimehe või liikme sõltumatust ja erapooletust.
Mõjuvatel põhjustel saad paluda uue aja määramist. Anna sellest esimesel võimalusel enne istungit teada.
Tarbijavaidluste komisjon ei telli ekspertiise ega tasu nende eest. Ekspertiisi kulud kannab tarbija või kaupleja sõltuvalt sellest kui kaua aega on möödunud ostu sooritamisest. Puuduse tekkimise põhjuste tõendamise kohustus on 1. aasta jooksul pärast ostu tegemist müüjal, hiljem tuleb tõendamisega seonduv müüjaga kokku leppida. Kui vaidluse üks pool ei nõustu ekspertiisi tulemustega on tal õigus tellida omalt poolt uus ekspertiis, mille eest tasub ta ise.
Üldjuhul saadetakse pooltele otsus kahe nädala jooksul pärast istungi toimumist. Keerulisemate vaidluste puhul võib otsuse vormistamine ja allkirjastamine võtta kauem.
Komisjoni otsuseid ei muudeta ega vaadata uuesti läbi. Komisjoni otsusega mittenõustumisel saad vaidlust jätkata kohtus.
Kui kaupleja otsust 30 päeva jooksul ei täida, kantakse ta otsuseid mittetäitvate kauplejate musta nimekirja kuni otsuse täitmiseni, kuid mitte kauemaks kui 12 kuuks. Tarbijavaidluste komisjoni otsus ei ole sundtäidetav. Kauplejal on õigus vaidlust jätkata ka kohtus ning siis ei kanta ettevõtet musta nimekirja.
Ettevõtjad kes on kantud musta nimekirja on leitavad Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehelt.
TVK poole saad pöörduda juhul, kui kaupleja on Eestis registreeritud äriühing. EL tegutseva välismaise kaupleja osas saab sind nõustada Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus.
