Kaupade järelturg ja eraisikutest müüjad
Väga populaarsed on erinevad keskkonnad, mis vahendavad peamiselt eraisikute vahelist müüki: näiteks Yaga, Vinted ja Facebook Marketplace. Eraisikute vaheline ost-müük toimub ka mitmes kuulutuste portaalis, milleks on näiteks Osta või Kuldne Börs. Enamasti pakuvad sellised ostukeskkonnad ostjakaitset, vahendavad ostja ja müüja vahel makseid ning korraldavad ka kaupade saatmise. See aga ei tähenda, et näiteks Vinted või Yaga oleks kauba müüja ning vastutaks müüdud esemete kvaliteedi ja puuduste eest. Tegemist on eelkõige platvormidega, kus eraisikutest ostja ja müüja omavahel tehinguni jõuavad.
Oluline on teada, et eraisikult ostes ei kehti seadusest tulenevad tarbijaõigused, näiteks puudub kahe eraisiku vahelistes veebitehingutes tavapärane 14-päevane taganemisõigus. Sellegipoolest on järelturuplatvormidel enamasti välja töötatud kaebuste lahendamise kord ja konkreetsed sammud, mida ostja saab astuda, kui kaup ei vasta kirjeldusele või jäetakse sootuks saatmata.
Reeglid võivad ostukohtades oluliselt erineda, mistõttu tasub tingimustega tutvuda enne tehingute tegemist ja nende järgi probleemide ilmnemisel ka toimida. Näiteks on oluline kinni pidada ostu vaidlustamise tähtaegadest, mis on sageli lühikesed ja eeldavad kiiret tegutsemist.
Kauplejaid koondavad veebilehed või rakendused
Paljud tuntud veebilehed ja rakendused, kust ostetakse kaupu ja broneeritakse teenuseid, näiteks Kaup24, Booking.com, eBay jt, toimivad internetipõhiste kauplemiskohtadena. Tegemist ei ole tavapäraste e-poodidega, sest nendes kauplemiskeskkondades saavad tarbijad sõlmida lepinguid erinevate müüjatega.
Sellistel platvormidel peab tarbijal olema selgelt arusaadav, kes on müüja ehk kellega ta lepingu sõlmib ning kuidas jagunevad kohustused platvormi ning müüja vahel. Näiteks kui broneerida majutus Booking.com lehel, sõlmib tarbija reeglina lepingu majutuse pakkuja ehk hotelliga. Seega, majutuse kvaliteedi osas vastutab tarbija ees majutusasutus, mitte broneerimiskeskkond.
Levinud on ka praktika, et internetipõhine kauplemiskoht pakub nii tehnilist keskkonda lepingu sõlmimiseks teiste müüjatega, kui on ka ise osade toodete müüjaks. Näiteks Amazon Marketplace või Kaup24. Teadlikult ostmiseks tuleks tarbijatel alati enne tellimuse esitamist teha kindlaks, kellega tehing toimub. Kauplemiskohad vahendavad ka eri riikide kauplejaid ning see võib mõjutada muuhulgas kauba tagastamisega seotud kulusid, juhul kui kauba müüja asub väljaspool Eestit.
Samuti võib internetipõhises kauplemiskohas leida eraisikutest müüjaid ning sel juhul ei saa kaebuse tekkimisel arvestada seadusest tulenevate tarbijaõigustega, nt 2-aastase müüjapoolse vastutusega kauba puuduste korral või harjumuspärase 14-päevase taganemisõigusega.
E-poed, kes on ise kauba müüjaks
Nii-öelda tavapärases e-poes sõlmib tarbija müügi- või teenuselepingu vahetult e-poe pidajaga. Sellisel juhul on tegemist tehinguga, mille korral kehtivad kõik seadusest tulenevad tarbija õigused. Oluline on aga ka e-poest ostmisel meeles pidada, et alati tuleks enne ostu kindlaks teha kaupleja isik, sh tema ärinimi ning kontaktandmed. E-poe tippdomeen .ee või lehe eestikeelne sisu ei anna alust arvata, et tegemist on Eesti ettevõttega.
Enne ostu tuleks veenduda ka taganemisõigusega seonduvas, sest tagastamise võimalust mõjutab see, milline kaup või teenus on ostetud. Näiteks ei kehti 14-päevane taganemisõigus veebist ostetud kiiresti riknevatele kaupadele, avatud ümbrisega arvutitarkvarale ja -mängudele ning kosmeetikatoodetele, samuti majutusteenustele või lennupiletitele.
Veebiostu meelespea
- Ostad järelturuplatvormilt? Tea, et eraisikult ostes ei kehti tavapärased tarbijaõigused, näiteks 14-päevane taganemisõigus. Tutvu platvormi ostjakaitse tingimuste ja kaebuse esitamise tähtaegadega.
- Ostad kauplemiskeskkonnast? Tee kindlaks, kes on tegelik müüja ja kelle poole probleemide korral pöörduda. Platvorm ei pruugi ise kauba või teenuse eest vastutada.
- Ostad e-poest? Kontrolli müüja ärinime ja kontaktandmeid ning tagastamistingimusi. Pea meeles, et 14-päevane taganemisõigus ei kehti kõikidele kaupadele ja teenustele.
